ПЕРЕЗВОНИТЕ МНЕ
Наш менеджер перезвонит вам по указанному телефону в течение нескольких минут
Нажимая "Отправить" Вы подтверждаете согласие на обработку указанных персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности
SERVICE DESK
Гарантированная поддержка бизнеса
в режиме 24/7/365!
Услуга Service Desk
Особенно востребована компаниями:
С большим количеством объектов, систем и сервисов
Которым важна работоспособность пользователей
С разрозненными не автоматизированными ИТ-процессами
Постоянное развитие ИТ-инфраструктуры современных предприятий требует эффективного сопровождения
Мы предлагаем
Услуги по созданию и внедрению службы Service Desk для обеспечения непрерывности и продуктивности вашего бизнеса. Высочайший SLA: реакция на заявку в течение 15 минут, выезд инженера – в течение 4 часов
Отправить запрос
Мы организуем Service Desk по методологии ITIL, призванной улучшить сервис и одновременно с этим снизить затраты на обслуживание!
Основной посыл ITIL - ложность подхода «процесс ради процесса»
Состав услуг
Прием и обработка всех обращений на русском и английском языках 7 дней в неделю 24 часа в сутки
Консультирование пользователей по вопросам эксплуатации компьютерного оборудования и программного обеспечения
Установка и сопровождение программного обеспечения на рабочих местах пользователей
Диагностика и решение инцидентов либо эскалацию на вторую линию
Контроль за статусом заявки и обеспечение обратной связи с пользователями
Формирование базы знаний по решению инцидентов
Взаимодействие с производителями оборудования и программного обеспечения
Этапы внедрения Service Desk
В своих проектах мы руководствуемся следующим порядком:
Запуск
Обучение, настройка инфраструктуры, изучение и оптимизация процессов
Пилотирование
Передача знаний специалистами Service Desk, стабилизация процессов поддержки
Поддержка
Запуск Service Desk в работу,
техническая поддержка
Почему вам стоит
заказать Service Desk у нас?
Офис в Москве
Москва имеет большой кадровый потенциал, что позволяет нам нанимать только тех сотрудников, которые соответствуют нашим требованиям и стандартам
Большой штат сотрудников
У нас работает более 200 квалифицированных сотрудников, каждый из которых прошел ряд специально разработанных технических тестов
Собственный центр компетенций
Наша команда постоянно учится. Знания наращиваются и передаются от наставника к стажеру, что позволяет нам поддерживать высокий уровень компетенций и предоставляемых услуг
Высокие стандарты
Мы гарантируем максимально оперативное решение любых возникающих инцидентов при первом обращении без дополнительных эскалаций на «вторую линию» поддержки
Приятное общение
В нашей компании часто проводятся тренинги не только для повышения технических знаний, но и для личностного и коммуникативного роста сотрудников
Оптимальная организационная структура
Мы постоянно прорабатываем альтернативные подходы и модели внутренней организационной структуры службы и модели распределения задач между сотрудниками
Выгоды для вашего бизнеса
Экономия ресурсов
Прогнозирование затрат и обоснование финансирования
Эффективность деятельности
Обеспечение непрерывности работы ИТ-ресурсов, исключение репутационных рисков
Продуктивные решения
Возможность сконцентрироваться на развитии бизнеса и не думать об ИТ
Хотите заказать услугу? Напишите нам!
Вам может быть интересно: