ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
Укажите свой телефон, и мы оперативно свяжемся с вами!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой обработки персональных данных.
Проект с «М.Видео-Эльдорадо»
Zerobit поддерживает около 1 000 магазинов,
более 100 000 пользователей, свыше 50 000 единиц оборудования
и более 30 000 АРМ
более 100 000 пользователей, свыше 50 000 единиц оборудования
и более 30 000 АРМ
Заказчик
Компания «М.Видео-Эльдорадо» - крупнейший e-comm ритейлер в России – выражает благодарность команде Zerobit за профессиональные услуги в области технической поддержки критических для бизнеса приложений и процессов.
Компания «М.Видео-Эльдорадо» - крупнейший e-comm ритейлер в России – выражает благодарность команде Zerobit за профессиональные услуги в области технической поддержки критических для бизнеса приложений и процессов.
Предпосылки проекта
До начала работы с Zerobit техническая поддержка в «М.Видео-Эльдорадо» была реализована через аутстаффинг-сервис. Однако, данный подход не подразумевал SLA, в результате чего некоторые заявки простаивали неразрешенными в течение длительного времени, что влияло на эффективность деятельности компании и уровень удовлетворенности пользователей систем.
До начала работы с Zerobit техническая поддержка в «М.Видео-Эльдорадо» была реализована через аутстаффинг-сервис. Однако, данный подход не подразумевал SLA, в результате чего некоторые заявки простаивали неразрешенными в течение длительного времени, что влияло на эффективность деятельности компании и уровень удовлетворенности пользователей систем.
Результаты
Сотрудничество с Zerobit позволило «М.Видео-Эльдорадо» перейти на сервисную модель, и скорость обработки заявок пользователей выросла в 5 раз.
В настоящее время в сети «М.Видео-Эльдорадо» около 1 000 магазинов, более 100 000 пользователей, свыше 50 000 единиц оборудования и более 30 000 АРМ.
Команда Zerobit обеспечивает первую и вторую линии технической поддержки в режиме 24 х 7 х 365 с полным соблюдением оговоренных в договоре показателей SLA, а также осуществляет проактивный мониторинг работоспособности бизнес-приложений и чатов по бизнес-приложениям. Кроме того, Zerobit предоставляет услуги по управлению и координации критическими для бизнеса компании инцидентов, что включает в себя весь жизненный цикл сопровождения инцидентов, начиная с его появления и заканчивая его разрешением.
Сотрудничество с Zerobit позволяет «М.Видео-Эльдорадо» постоянно снижать время простоя критических для бизнеса систем и приложений, повышать удовлетворенность пользователей и создавать положительный имидж компании в глазах клиентов онлайн-магазина и оффлайн торговых точек.
Сотрудничество с Zerobit позволило «М.Видео-Эльдорадо» перейти на сервисную модель, и скорость обработки заявок пользователей выросла в 5 раз.
В настоящее время в сети «М.Видео-Эльдорадо» около 1 000 магазинов, более 100 000 пользователей, свыше 50 000 единиц оборудования и более 30 000 АРМ.
Команда Zerobit обеспечивает первую и вторую линии технической поддержки в режиме 24 х 7 х 365 с полным соблюдением оговоренных в договоре показателей SLA, а также осуществляет проактивный мониторинг работоспособности бизнес-приложений и чатов по бизнес-приложениям. Кроме того, Zerobit предоставляет услуги по управлению и координации критическими для бизнеса компании инцидентов, что включает в себя весь жизненный цикл сопровождения инцидентов, начиная с его появления и заканчивая его разрешением.
Сотрудничество с Zerobit позволяет «М.Видео-Эльдорадо» постоянно снижать время простоя критических для бизнеса систем и приложений, повышать удовлетворенность пользователей и создавать положительный имидж компании в глазах клиентов онлайн-магазина и оффлайн торговых точек.
Заполните онлайн-заявку на техническую поддержку или рассчитайте стоимость техподдержки прямо сейчас!