Устойчивое развитие компании требует талантливых ресурсов. В настоящий момент мы ищем опытного руководителя ИТ-проектов, который сможет эффективно управлять сложными ИТ-проектами у заказчиков различного масштаба.
Zerobit – с 2010 года мы специализируемся на создании, развитии и комплексной поддержке информационных систем. Являемся разработчиком решений на основе искусственного интеллекта.
Мы предлагаем интересные проекты на российском и международном рынке, работу с крупнейшими компаниями России, входящими в топ 100 списка Forbes.
Zerobit – с 2010 года мы специализируемся на создании, развитии и комплексной поддержке информационных систем. Являемся разработчиком решений на основе искусственного интеллекта.
Мы предлагаем интересные проекты на российском и международном рынке, работу с крупнейшими компаниями России, входящими в топ 100 списка Forbes.
Обязанности
- Организация работы службы технической поддержки, построение процессов поддержки;
- Оперативное управление службой технической поддержки крупных Retail-сетей;
- Координация работы сотрудников;
- Разработка и совершенствование системы мотивации персонала;
- Разработка и совершенствование системы обучения, поддержания и повышения квалификации персонала;
- Контроль ведения и выполнения заявок, исполнения SLA;
- Планирование, распределение задач и отслеживание их исполнения инженерами;
- Решение сложных вопросов с заказчиками;
- Подготовка итоговых отчетов для заказчиков и руководства компании;
- Согласование работ и решение вопросов с другими отделами, участвующими в процессе технической поддержки;
- Разработка регламентов и процедур для заказчиков;
- Разработка SLА и каталога сервисов;
- Разработка внутренних соглашений по выполнению работ (OLA);
- Формирование базы знаний по известным ошибкам;
- Выполнение плановых показателей.
- Желание работать и зарабатывать хорошие деньги
- Знание специализированных терминов, в том числе, ТЗ, ПиМИ и ТКП
- Навыки в области защиты технических решений;
- Навыки бюджетирования;
- Умение собрать и мотивировать проектную команду;
- Коммуникабельность и рациональность;
- Опыт управления ИТ-проектами
- Навыки подготовки презентаций и выступлений;
- Грамотная устная и письменная речь.
Требования
- Знания в области информационных технологий: состав и принципы работы сетей, серверного оборудования, пользовательских и серверных информационных систем, баз данных, клиент-серверных информационных систем; кассового и торгового оборудования и программного обеспечения;
- Понимание особенностей аутсорсинга технической поддержки;
- Релевантный опыт;
- Глубокое понимание ИТ-рынка.
- Ответственность, организаторские способности, умение конструктивно решать спорные вопросы, умение осваивать новые технологии за короткий период времени.
- Наличие разговорного английского сильно повышает ваш шанс быстрого карьерного роста.
Условия
- Официальное трудоустройство;
- График работы: 5/2;
- Система премирования по результатам выполнения KPI за месяц/год;
- Оплачиваемая корпоративная мобильная связь;
- Конкурентоспособная заработная плата;
- Возможности профессионального и карьерного роста внутри компании и на внешних проектах;
- Обучение за счет компании;
- Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
- Комфортабельный офис в 5 минутах пешком от м. Бауманская, м. Красносельская;
- Дружный коллектив.
Среди наших клиентов
Откликнитесь на вакансию и присоединяйтесь к нашей команде!
* Уважаемые соискатели! Пожалуйста, укажите в резюме или сопроводительном письме Ваши ожидания по заработной плате.
© 2010-2021 ООО "Зеробит"
+7 (495) 223-00-93
+7 (495) 223-00-93