Руководитель ИТ-проектов

Устойчивое развитие компании требует талантливых ресурсов. В настоящий момент мы ищем опытного руководителя ИТ-проектов, который сможет эффективно управлять сложными ИТ-проектами у заказчиков различного масштаба.

Zerobit – с 2010 года мы специализируемся на создании, развитии и комплексной поддержке информационных систем. Являемся разработчиком решений на основе искусственного интеллекта.

Мы предлагаем интересные проекты на российском и международном рынке, работу с крупнейшими компаниями России, входящими в топ 100 списка Forbes.

Организация работы службы технической поддержки, построение процессов поддержки;
Оперативное управление службой технической поддержки крупных Retail-сетей;
Координация работы сотрудников;
Разработка и совершенствование системы мотивации персонала;
Разработка и совершенствование системы обучения, поддержания и повышения квалификации персонала;
Контроль ведения и выполнения заявок, исполнения SLA;
Планирование, распределение задач и отслеживание их исполнения инженерами;
Решение сложных вопросов с заказчиками;
Подготовка итоговых отчетов для заказчиков и руководства компании;
Согласование работ и решение вопросов с другими отделами, участвующими в процессе технической поддержки;
Разработка регламентов и процедур для заказчиков;
Разработка SLА и каталога сервисов;
Разработка внутренних соглашений по выполнению работ (OLA);
Формирование базы знаний по известным ошибкам;
Выполнение плановых показателей.