12 факторов, когда пора задуматься о смене подрядчика по ИТ-аутсорсингу. Часть 1

В этой статье мы рассмотрим 12 ключевых факторов, которые могут сигнализировать о необходимости смены вашего подрядчика, предоставляющего услуги ИТ-аутсорсинга. Если ваша компания сталкивается с несколькими из этих проблем, возможно, пришло время рассмотреть переход на нового подрядчика, специализирующегося на ИТ-обслуживании бизнеса.

Одним из первых сигналов того, что пора задуматься о смене ИТ-партнера, являются постоянные задержки в выполнении задач и предоставлении ИТ-услуг. Если выполнение услуг регулярно затягивается или не соответствует установленным срокам, это может негативно сказаться на бизнесе. Несоблюдение сроков в рамках договора ИТ-аутсорсинга ведет к потере доверия со стороны клиентов и может замедлить развитие компании.

Когда увеличивается количество ошибок и инцидентов, которые не решаются оперативно, это говорит о снижении качества ИТ-аутсорсинга. Частые технические сбои и простои в работе ИТ-инфраструктуры могут привести к значительным убыткам. Если ваш подрядчик по ИТ-аутсорсингу не может обеспечить стабильное и качественное обслуживание, стоит рассмотреть альтернативы среди других компаний, предоставляющих ИТ-услуги для организаций.

Подрядчик, который не способен быстро реагировать на изменения в бизнес-потребностях вашей компании, может стать серьезным препятствием для вашего развития. Неспособность предложить новые решения или адаптироваться к новым технологиям и требованиям рынка свидетельствует о недостаточной гибкости и адаптивности в сфере ИТ-услуг.

Если стоимость услуг ИТ-обслуживания бизнеса растет, но при этом качество оказания услуг не улучшается, это серьезный повод задуматься о смене подрядчика. Комплексный ИТ-аутсорсинг должен сопровождаться видимыми улучшениями в обслуживании или предложениями по оптимизации расходов. Если этого не происходит, возможно, стоит пересмотреть сотрудничество.

Нехватка прозрачности в отчетности и управлении проектами может указывать на недостаток контроля со стороны подрядчика. Если отсутствует регулярная коммуникация и отчетность о проделанной работе, это может привести к недоверию и проблемам в сотрудничестве. Важно, чтобы компании, предоставляющие ИТ-аутсорсинг услуг, обеспечивали высокий уровень прозрачности в своей работе.

Подрядчик, который не учитывает специфику бизнеса вашей компании и предлагает стандартные решения, не соответствующие вашим потребностям, может тормозить развитие вашего бизнеса. Недостаток персонализированного подхода и внимания к специфическим запросам компании также является весомым аргументом в пользу смены подрядчика на другого, который лучше понимает ИТ-аутсорсинг для бизнеса.

Если компания сталкивается с несколькими из этих факторов, возможно, настало время рассмотреть возможность смены ИТ-подрядчика на компанию Zerobit. Например, среднее время ожидания ответа инженера на обращение по телефону у нас составляет 25 секунд. Мы несем финансовую ответственность за несоблюдение условий работы (SLA), быстро масштабируемся (в одном проекте начинали с 10 тыс. заявок в месяц, а сейчас их количество варьируется от 30 до 40 тыс.), предлагаем гибкость в ценообразовании и расширенную отчетность, обеспечивающую прозрачность контроля.

Продолжение следует: в следующей статье мы рассмотрим оставшиеся шесть факторов, которые также могут указывать на необходимость смены вашего ИТ-партнера.