Удаленные ИТ-услуги
с мгновенной реакцией

Наша компания имеет головной офис в Москве, а также сервисные представительства в 55+ субъектах Российской Федерации. Кроме того, Zerobit – это международная компания, наши представительства также открыты в Казахстане и Израиле, обеспечивая возможности для удаленной работы.

Да, наша компания берет на себя все удаленное взаимодействие с провайдерами, а также с вендорами и дистрибьюторами, у которых вы покупаете компьютерную технику и программное обеспечение.

Да! Компания Zerobit проводит удаленное обучение сотрудников: создадим с нуля или будем развивать уже имеющуюся у вас базу знаний, чтобы пользователи могли самостоятельно решать типовые проблемы с помощью интерактивных инструментов. В уже имеющейся базе знаний Zerobit хранится более 2 000 статей, инструкций и других полезных материалов.

Конечно, закрепим за вами персонального специалиста, более того, в некоторых случаях предоставляем выделенного руководителя поддержки для заказчика, а также направляем ресурсы для удаленной координации решения критических инцидентов, для устранения простоев в вашей работе, минимизируя сбои и обеспечивая индивидуальный подход.

Каждый проект контролирует руководитель направления технической поддержки с профессиональной сертификацией по управлению ИТ-услугами и руководитель 1-й линии с базовой сертификацией.

Да, мы используем систему управления ИТ‑услугами, в которой вы сможете увидеть полную статистику обращений, статусы заявок и сроки их решения, всю информацию и историю взаимодействия, что позволит анализировать текущие процессы с целью их дальнейшего улучшения, оптимизировать расходы и контролировать соблюдение договоров.

В нашей команде есть менеджер по качеству – это выделенный специалист, который занимается контролем (отслеживает соблюдение SLA, прослушивает звонки для выявления несоответствий скриптам), проводит внезапные проверки в соответствии со стандартами). Если вы хотите убедиться, обратитесь к нам за деталями.

Все инженеры Zerobit обладают необходимыми для продуктивной работы ИТ‑компетенциями: наше предприятие регулярно организует тренинги и профессиональные развивающие программы для сотрудников, чтобы они всегда были в курсе последних тенденций и инноваций в ИТ‑сфере, используя современные инструменты. Строго контролируем качество работы нашей технической поддержки и отслеживаем статистические показатели, чтобы постоянно повышать уровень предоставляемых услуг и удовлетворенность клиентов.

Предлагаем различные услуги по внедрению и обслуживанию 1С в зависимости от потребностей и задач заказчика – обновление баз данных, обновление типовых конфигураций, создание новых пользователей, оптимизация систем, доработка конфигураций, разработка удаленных систем, интеграция с другими платформами, сопровождение лицензий и другое.