Комплексный ИТ-аутсорсинг и техническая поддержка бизнеса

Головной офис находится в Москве, также имеются сервисные представительства в более чем 55 субъектах Российской Федерации. Мы обеспечиваем IT-поддержку, IT-аутсорсинг и обслуживание по всей территории России, помогая компаниям поддерживать стабильную работу IT-сервисов, сети, компьютеров и рабочих мест. Преимущества формата — доступность сервиса и единая модель обслуживания для каждого клиента независимо от региона.

Кроме того, компания работает за пределами России: представительства открыты в Казахстане и Израиле. Это позволяет расширять спектр IT-услуг, сопровождать распределённые офисы, филиалы и зарубежные подразделения, а также предоставлять комплексный аутсорсинг для малого бизнеса и крупных клиентов с несколькими площадками.

Да, мы берём на себя взаимодействие с провайдерами, вендорами и дистрибьюторами, у которых вы покупаете компьютерную технику и программное обеспечение. Мы выступаем единым подрядчиком и координируем подключение, настройку доступа, установку устройств, замену компонентов и ремонт периферии, включая принтеры, в рамках договора или разового обращения.

Специалисты помогают решить проблемы с интернетом, сетью, Wi-Fi, системами безопасности, видеонаблюдением и другими сервисами. Цена и сроки зависят от объёма работ, количества компьютеров и критичности, в том числе аварийных инцидентов. После диагностики поможем выбрать оптимальный вариант: удалённо, с выездом инженера или в смешанной модели.

Да, мы можем создать с нуля или развить существующую базу знаний, чтобы пользователи самостоятельно решали типовые программные и аппаратные проблемы. В обучение могут входить инструкции по работе с 1С, корпоративной почтой, доступами, файловыми ресурсами, системами совместной работы и различными IT-инструментами.

Проведение обучения, создание хранилища информации и подготовка понятных материалов — важная часть обслуживания. Мы передаём документацию и используем современную базу знаний: в наличии более 2 000 статей, инструкций и других полезных материалов. Это ускоряет обработку обращений, снижает нагрузку на штатный отдел и повышает эффективность ежедневного обслуживания пользователей.

Да, за заказчиком может быть закреплён выделенный менеджер, а в отдельных случаях — руководитель поддержки. При большом объёме задач предоставляем дополнительные ресурсы для координации критически важных инцидентов, контроля сети, компьютеров, 1С и других систем, влияющих на работу бизнеса.

На старте мы определяем зоны ответственности, порядок обработки заявок, каналы связи, сроки реагирования и условия договора. Доступы защищены, а требования конфиденциальности и гарантии качества фиксируются в соглашении. Каждый клиент получает необходимые ресурсы с учётом особенностей IT-инфраструктуры и выбранного формата сотрудничества.

Каждый проект контролируют руководитель направления технической поддержки с профессиональной сертификацией в области управления ИТ-услугами и руководитель первой линии с базовой сертификацией. Для руководства заказчика можем предоставить кейсы, отчёты и эксплуатационную документацию. Все проверки проходят по внутренним регламентам и согласованной политике обслуживания.

Кейсы показывают результаты проектов в цифрах: снижение времени реагирования и издержек, сокращение простоев, настройка сети, проектирование инфраструктуры, оптимизация IT-процессов, поддержка 1С, компьютеров и систем безопасности. Аудит помогает находить узкие места и предотвращать потери, а плановые работы — поддерживать стабильную IT-среду.

Да, мы используем систему управления ИТ-услугами, в которой в реальном времени доступны статистика обращений, статусы заявок, время решения, история взаимодействия, номер обращения и информация по выполненным работам. Это позволяет оценить процессы, контролировать обслуживание и точно понимать, какие задачи требуют внимания.

Автоматическая фиксация изменений начинается с первого дня работы. За любой выбранный период клиент получает доступ к документам, отчётам и истории заявок. Доступен широкий перечень отчётов: по SLA, нагрузке, критичным инцидентам, выездам, удалённым работам, обслуживанию сети, компьютеров, 1С и других систем.

Менеджер по качеству контролирует условия обслуживания и SLA, прослушивает звонки, проверяет обращения и выявляет ошибки в установленных скриптах. Рекомендации фиксируются, после чего мы внедряем их в рабочие регламенты.

Составление отчётов — регулярный процесс. Контроль включает анализ удовлетворённости, скорости реагирования, обработки заявок, качества удалённых работ и выездов. Такой подход обеспечивает повышение качества: IT-аутсорсинг становится понятной и управляемой системой обслуживания бизнеса.

Все инженеры обладают необходимыми ИТ-компетенциями для работы с пользовательскими запросами, компьютерами, сетями, 1С, системами безопасности и программным обеспечением. Квалифицированные IT-специалисты решают задачи разной сложности — от базовой настройки рабочих станций до диагностики критичных сбоев.

Служба из двух линий принимает обращения и решает типовые вопросы, а сложные задачи передаёт профильным инженерам: настройка сети, 1С, прав доступа, резервного копирования, функций безопасности и интеграций. В зависимости от задачи привлекается специалист нужного уровня. Мы регулярно проводим тренинги, чтобы команда знала актуальные инструменты, стандарты и практики IT-аутсорсинга.

Да, мы предлагаем услуги по обслуживанию 1С в зависимости от конкретных задач заказчика. В комплекс могут входить обновление баз данных и типовых конфигураций, создание пользователей, настройка прав доступа, оптимизация системы, доработка конфигураций, интеграция с другими платформами, сопровождение лицензий и поддержка пользователей.

Регламентные обновления, покупка или аренда лицензий, перенос баз данных, настройка резервного копирования и восстановление после сбоев выполняются по согласованному графику. Обслуживание 1С можно полностью передать подрядчику в составе комплексного IT-аутсорсинга или заказать как отдельную задачу.

Бюджет зависит от количества рабочих мест, состояния IT-инфраструктуры, необходимого графика и объёма оказания услуг. На этапе оценки мы фиксируем потребности, помогаем сделать правильный выбор и подготавливаем коммерческое предложение. В стоимость включено только согласованное обслуживание; для многих компаний это выгоднее, чем содержание штатного или приходящего администратора. При росте бизнеса формат можно масштабировать.

Чтобы получить расчёт, оставьте заявку через форму или позвоните. Специалист свяжется с вами и в течение консультации поможет обсудить условия и предложит подходящий вариант.

На первом этапе оцениваем текущее состояние инфраструктуры, фиксируем потребности и разрабатываем план перехода. Затем передаём необходимую документацию и файлы, настраиваем доступы и при необходимости подписываем NDA. Зафиксированная в договоре схема остаётся максимально прозрачной для заказчика.

Переход выполняется поэтапно, поэтому основная деятельность бизнеса продолжается без остановки. Постоянный мониторинг и профилактические проверки обеспечивают бесперебойную работу и своевременное устранение возникших проблем. Критичные обращения принимает круглосуточный центр, после чего задачи передаются высококвалифицированным специалистам.