Комплексный ИТ-аутсорсинг и техническая поддержка бизнеса

Головной офис находится в Москве, а также имеются сервисные представительства в более чем 55 субъектах Российской Федерации. Мы обеспечиваем IT‑поддержку и обслуживание по всей территории России, гарантируя стабильную работу. Главная часть нашей работы — доступность сервисов для каждого клиента. Преимущества географического охвата — эффективность и ключ к решению любых задач.

Кроме того, это международная компания, и наши представительства открыты в Казахстане и Израиле, что позволяет расширять спектр предлагаемых IT‑услуг за пределами России и предоставлять комплексные решения для зарубежных клиентов.

Да, мы берем на себя все взаимодействия с провайдерами, а также с вендорами и дистрибьюторами, у которых вы покупаете компьютерную технику и программное обеспечение. Любой запрос на подключение, установка оборудования, замена комплектующих, ремонт периферийного оборудования (включая принтеры) — всё это мы координируем, в том числе процесс решения ваших задач, будь то проблемы с доступом в интернет или с системами безопасности и сетью. Цена и сроки зависят от объема, но мы предлагаем гибкие решения.

Да! Мы можем создать с нуля или развить уже существующую у вас базу знаний, чтобы пользователи могли самостоятельно решать типовые программные и аппаратные проблемы. Проведение обучения, создание удобного хранилища информации — наша часть работы. Для хранения файлов используем современные системы. В наличии более 2 000 статей, инструкций и других полезных материалов. Это значительно ускоряет процесс обслуживания и поддержки ваших сотрудников, требует меньше времени от вашего штатного отдела и делает процесс удобным.

Конечно, мы закрепим за вами выделенного менеджера, а в некоторых случаях предоставим выделенного руководителя поддержки для вашего бизнеса, а также ресурсы для координации решения критически важных инцидентов. Критически важна бесперебойная работа и защита вашей инфраструктуры, поэтому мы готовы выделить дополнительные службы для устранения сбоев. Мы понимаем, как важна конфиденциальность и правильное распределение прав доступа. Каждый заказчик получает необходимые ресурсы.

Каждый проект контролируется руководителем направления технической поддержки, который обладает профессиональной сертификацией по управлению ИТ‑услугами, а также руководителем 1‑й линии с базовой сертификацией. Все проверки проходят в соответствии со стандартами. Кейсы успешных проектов мы можем представить в цифрах. Диагностика проблем и плановые работы — основные направления нашей работы.

Да, мы используем систему управления ИТ‑услугами, в которой вы сможете увидеть полную статистику обращений, статусы заявок и время их решения, всю информацию и историю взаимодействия, что позволит анализировать текущие процессы с целью их дальнейшего улучшения. Автоматическую фиксацию изменений и выполнение задач мы начинаем с первого дня работы. В течение всего срока сотрудничества вы имеете доступ ко всем документам. Доступен широкий перечень отчётов.

В нашей команде есть менеджер, который занимается контролем качества ИТ‑услуг и отслеживает соблюдение условий обслуживания (SLA), прослушивает звонки и выявляет несоответствия с установленными скриптами. Рекомендации по улучшению мы внедряем. Составление отчётов — регулярный процесс. Следующие этапы контроля включают анализ удовлетворённости. Мы стремимся к постоянному улучшению.

Все инженеры обладают необходимыми для продуктивной работы ИТ‑компетенциями. Уровень подготовки нашей высококвалифицированной команды позволяет решать задачи любой сложности — от работы с пользовательскими запросами до сложной диагностики устройств и комплексов ПО. Двух линий поддержки достаточно для обслуживания целой инфраструктуры. В зависимости от сложности нужен инженер соответствующего уровня, и мы его предоставляем. Мы регулярно проводим тренинги и профессиональные программы для наших сотрудников, чтобы они всегда были в курсе последних тенденций в ИТ‑сфере. Мы строго контролируем качество работы технической поддержки и постоянно работаем над повышением уровня удовлетворённости клиентов.

Да, мы предлагаем различные услуги по обслуживанию 1С в зависимости от потребностей и задач заказчика — обновление баз данных, обновление типовых конфигураций, создание новых пользователей, оптимизация систем, доработка конфигураций, интеграция с другими платформами и др. Проведение плановых обновлений, покупка или аренда лицензий — всё это выполняем в кратчайшие сроки.