Головной офис Zerobit находится в Москве, также имеем сервисные представительства в 55+ субъектах Российской Федерации.

Кроме того, Zerobit – это международная компания, наши представительства также открыты в Казахстане и Израиле.

Да, берем на себя все взаимодействие с провайдерами, а также с вендорами и дистрибьюторами, у которых вы покупаете компьютерную технику и программное обеспечение.

Да! Создадим с нуля или будем развивать уже имеющуюся у вас базу знаний, чтобы пользователи могли самостоятельно решать типовые проблемы.

В уже имеющейся базе знаний Zerobit хранится более 2 000 статей, инструкций и других полезных материалов.

Конечно, закрепим за вами выделенного менеджера, более того, в некоторых случаях предоставляем выделенного руководителя поддержки для заказчика, а также выделяем ресурсы для координации решения критических инцидентов, для устранения простоев в вашем бизнесе!

Каждый проект контролирует руководитель направления технической поддержки с сертификатом ITIL Professional и руководитель 1-й линии с сертификатом не ниже ITIL Foundation.

Да, мы используем ITSM-систему, в которой вы сможете увидеть полную статистику обращений, статусы заявок и время их решения, всю информацию и историю взаимодействия, что позволит анализировать существующие процессы с целью их дальнейшей оптимизации.

В нашей команде есть менеджер по качеству – это выделенный специалист, который занимается контролем качества (отслеживает соблюдение SLA, прослушивает звонки для выявления несоответствий скриптам и др).

Все инженеры Zerobit обладают необходимыми для продуктивной работы ИТ-компетенциями: мы регулярно организуем тренинги и профессиональные развивающие программы для сотрудников, чтобы они всегда были в курсе последних тенденций и инноваций в ИТ-сфере.

Строго контролируем качество работы нашей технической поддержки и отслеживаем статистические показатели, чтобы постоянно повышать уровень предоставляемых услуг и удовлетворенность клиентов.

Предлагаем различные услуги по обслуживанию 1С в зависимости от потребностей и задач заказчика – обновление баз данных, обновление типовых конфигураций, создание новых пользователей, оптимизация систем, доработка конфигураций, интеграция с другими платформами и др.