Специалист службы технической поддержки

(удаленная работа)

В нашу команду ищем специалиста службы технической поддержки. На данной должности мы видим целеустремленного, коммуникабельного человека с желанием расти и развиваться!

Приём, регистрация, решение обращений, поступающих в службу технической поддержки : по телефону, корпоративному мессенджеру, от 1-2ой линии технической поддержки внутренних сотрудников
Телефонное общение преобладает, 70% обращений поступает по телефонии (Sofphone UIS), 30% По другим каналам связи: SD и корпоративный чат (telegram, whatsapp) . Необходимо умение корректно общаться и желание помочь коллеге.
Решение инцидентов посредством удалённого администрирования, установка и настройка программного обеспечения (Windows), диагностика ПК, настройка сетевых подключений, настройка оборудования (МФУ, телефон, кассовое оборудование), технические консультации (имеются инструкции и обучение).
Работа в программе 1С комплексная автоматизация, настройка и правка данных (по инструкциям).
Фиксация сбоев при работе в корпоративном рабочем ПО (1С, внутренние порталы, системы мониторинга)
Проведение первичной диагностики, решение проблемы (по имеющимся инструкциям).
Эскалация заявок соответствующим подразделениям.
Закрытие заявок в соответствии с внутренними инструкциями и регламентом.
Создание и дополнение инструкций (решение проблемы) в Базе знаний проекта.