Ошибка №1: Нечеткое определение целей и задач
Перед тем как передать ИТ-функции на аутсорсинг, важно четко понимать, какие именно задачи должны быть решены. Если у компании нет ясного плана, это может привести к разочарованию и непониманию с обеих сторон.
Как избежать: Сформулируйте конкретные цели и ожидания. Описывайте задачи максимально подробно, чтобы исполнитель мог точно понять, чего вы хотите достичь.
Ошибка №2: Выбор компании без опыта в нужной области
Не каждая ИТ-компания может обеспечить качественные услуги для всех типов бизнеса. Ошибка при выборе аутсорсера может дорого обойтись компании.
Как избежать: Выбирайте компанию с опытом в вашей отрасли. Например, Zerobit имеет большой опыт в ИТ-обслуживании бизнеса и предоставляет услуги технической поддержки различных программных продуктов.
Ошибка №3: Недостаточный контроль за процессом перехода
Переход на ИТ-аутсорсинг требует координации и контроля на всех этапах. Без постоянного мониторинга можно упустить важные детали, что приведет к задержкам и ошибкам.
Как избежать: Создайте команду, ответственную за переход на аутсорсинг, и регулярно контролируйте выполнение работ. Важно поддерживать постоянную связь с исполнителем и проверять качество услуг на каждом этапе.
Ошибка №4: Пренебрежение вопросами безопасности
ИТ-аутсорсинг предполагает передачу данных и доступ к важным бизнес-процессам. Игнорирование вопросов безопасности может привести к утечке данных и другим проблемам.
Как избежать: Перед началом работы заключите договор о конфиденциальности и безопасности данных. Убедитесь, что у компании-аутсорсера есть необходимые сертификаты и стандарты защиты данных.
Ошибка №5: Сравнение только по стоимости услуг
Ориентироваться исключительно на стоимость услуг — ошибка, которая может привести к некачественному обслуживанию и скрытым расходам.
Как избежать: Сравнивайте предложения по нескольким критериям: опыт компании, наличие поддержки, отзывы клиентов. Иногда стоит выбрать более дорогой вариант, чтобы получить качественное обслуживание.
Ошибка №6: Отсутствие ясного соглашения о поддержке (SLA)
Соглашение о поддержке (SLA) определяет уровень и качество предоставляемых услуг. Если не прописать все условия заранее, возможны конфликтные ситуации.
Как избежать: Заключайте SLA с четким описанием обязанностей, уровня обслуживания, времени реакции и решения проблем. Это позволит избежать недопонимания и поможет контролировать качество услуг.
Ошибка №7: Непонимание технической стороны вопроса
Компаниям, не имеющим собственного ИТ-отдела, может быть сложно понять технические аспекты работы. Это создает трудности при переходе на аутсорсинг.
Как избежать: Наймите ИТ-консультанта, который поможет грамотно оценить предложения аутсорсинга и проконтролирует технические аспекты взаимодействия.
Ошибка №8: Недооценка важности интеграции с текущими процессами
Переход на ИТ-аутсорсинг требует интеграции новых решений с уже существующими системами и процессами. Ошибки при этом могут привести к сбоям и неудобствам.
Как избежать: Планируйте интеграцию заблаговременно и проводите тестирование на каждом этапе. ИТ-аутсорсер должен учитывать особенности вашей инфраструктуры и подбирать подходящие решения.
Ошибка №9: Слабая коммуникация с исполнителем
Непонимание между заказчиком и исполнителем может привести к срыву сроков и неверному выполнению задач.
Как избежать: Поддерживайте регулярные встречи и обсуждения с исполнителем, чтобы своевременно корректировать процесс. Четкая коммуникация помогает избежать недоразумений и проблем.
Ошибка №10: Пренебрежение долгосрочным планированием
Передача ИТ-услуг на аутсорсинг не должна быть краткосрочным решением. Невнимание к долгосрочным перспективам может вызвать проблемы с масштабируемостью и развитием.
Как избежать: Разработайте долгосрочную стратегию взаимодействия с аутсорсером. Обсудите возможности расширения и масштабирования услуг, чтобы избежать повторных переходов и дополнительных затрат в будущем.