Как выбрать надежного провайдера ИТ-аутсорсинга: ключевые критерии

Компании все чаще выбирают ИТ-аутсорсинг, стремясь снизить затраты, повысить уровень поддержки и защитить бизнес от простоев. Однако неправильно выбранный провайдер может обернуться серьезными проблемами: затянутыми сроками решения инцидентов, сбоями в инфраструктуре и непредвиденными расходами. Ошибки на этом этапе обходятся дорого, поэтому важно сразу сделать правильный выбор.

Чтобы избежать таких проблем, важно учитывать ряд критериев, которые помогут выбрать надежного поставщика ИТ-услуг.

✔ Критерий 1. Опыт работы и специализация
Выбирая ИТ-аутсорсинг, важно учитывать, сколько лет провайдер работает на рынке, какие клиенты ему доверяют и есть ли у него экспертиза в нужной отрасли. Компании с подтвержденной репутацией и крупными проектами предлагают более надежные решения и минимизируют риски для бизнеса.

Что важно учитывать:

• Сколько лет компания на рынке?
• Какие клиенты ей доверяют?
• Есть ли опыт работы в вашей отрасли?

Мы с 2010 года занимаемся исключительно ИТ-аутсорсингом, работаем с крупными российскими компаниями – М.Видео-Эльдорадо, Терволина, ЧемоданPRO, Фрутоняня, Роллтон, Эконика, Ашан, Окское, Лада, Линзмастер, 12 storeez, Кухни Мария, Nestle и другими.

✔ Критерий 2. Финансовые гарантии и SLA
Надежный провайдер фиксирует в договоре SLA (Service Level Agreement) – четкие обязательства по скорости реакции и устранения инцидентов. Это снижает риски для бизнеса и обеспечивает предсказуемость работы.

Что должно быть в SLA:

• Фиксированные сроки реакции на обращения
• Гарантированное время устранения проблем
• Финансовая ответственность за несоблюдение условий

В Zerobit на каждом проекте фиксированные SLA и средний уровень выполнения SLA 99,9%, что подтверждает высокий уровень сервиса. В случае несоблюдения сроков предусмотрены финансовые компенсации.

✔ Критерий 3. Квалификация специалистов
Экспертиза команды – ключевой фактор при выборе ИТ-партнера. Важно убедиться, что специалисты обладают сертификациями и регулярно проходят обучение.

Что важно учитывать:

• Какие сертификации есть у инженеров?
• Как организовано повышение квалификации?
• Есть ли опыт работы с высоконагруженными системами?

В штате Zerobit 200+ сертифицированных специалистов, прошедших обучение у более чем 20 ведущих вендоров. Мы придерживаемся ITIL-методологии и обеспечиваем уровень SLA на 99%.

Кроме того:

• Zerobit Academy ежегодно выпускает 80+ инженеров по 6 ключевым направлениям
• Партнерство с учебными центрами (МГТУ им. Баумана, Cleverics) позволяет регулярно повышать квалификацию сотрудников

✔ Критерий 4. Используемые технологии и инструменты
Современный ИТ-аутсорсинг требует не только поддержки, но и автоматизированного мониторинга инфраструктуры для предотвращения сбоев.
Что важно учитывать:

• Круглосуточный мониторинг 24/7
• Проактивное выявление неисправностей
• Расширенная отчетность

Специалисты Zerobit обеспечивают круглосуточный мониторинг при помощи Zabbix и других специализированных систем. Мы не просто устраняем инциденты, но и предотвращаем их, снижая риски простоев. Вся информация предоставляется клиенту в удобных отчетах.

✔ Критерий 5. Прозрачность ценообразования
ИТ-аутсорсинг должен быть предсказуемым и не содержать скрытых платежей.

Что важно учитывать:

• Фиксированные тарифы
• Полный перечень включенных услуг
• Четкие условия на дополнительные работы

Zerobit предлагает фиксированные цены, понятные тарифные планы, а также отсутствие скрытых платежей. Все услуги и их стоимость прописаны в договоре, а дополнительные работы согласовываются заранее.

✔ Критерий 6. Отзывы клиентов и репутация
Перед выбором провайдера важно убедиться в его репутации и ознакомиться с реальными кейсами.

Что важно учитывать:

• Запросить рекомендации клиентов
• Изучить кейсы и истории успеха
• Посмотреть независимые отзывы

В Zerobit:

• 250+ успешных проектов
• Средняя оценка уровня удовлетворенности клиентов 4,8 из 5

✔ Критерий 7. Возможность пилотного проекта
Перед тем как передать всю ИТ-инфраструктуру на аутсорсинг, важно протестировать услуги в реальных условиях.

Что важно учитывать:

• Можно ли протестировать услуги перед подписанием контракта?
• Какие метрики оцениваются в пилотном режиме?

Zerobit предлагает пилотное тестирование услуг перед заключением долгосрочного контракта. В рамках пилота клиент получает доступ к полному функционалу поддержки и может оценить скорость реагирования, качество сервиса и удобство работы с командой. После завершения тестового периода проводится анализ и даются рекомендации по оптимизации ИТ-процессов.

✔ Критерий 8. Аккредитация Минцифры
Надежные компании входят в Реестр аккредитованных Минцифры, что подтверждает их квалификацию и возможность участвовать в государственных закупках.

Что важно учитывать:

• Входит ли компания в реестр аккредитованных ИТ-компаний?
• Может ли участвовать в закупках по 44-ФЗ и 223-ФЗ? Соответствует ли требованиям законодательства?

Zerobit входит в Реестр аккредитованных Минцифры ИТ-компаний и обеспечивает полное соответствие законодательным требованиям.

✔ Выбор провайдера только по цене
Слишком низкая стоимость может означать низкое качество обслуживания, недостаточную квалификацию специалистов или отсутствие гарантированного SLA.

✔ Отсутствие четкого SLA
Если в договоре не прописаны сроки реакции, ответственность за инциденты и компенсации за нарушения – это серьезный риск для бизнеса.

✔ Игнорирование референсов и отзывов
Если у компании нет отзывов клиентов и успешных кейсов – это повод задуматься, насколько она действительно профессиональна.

✔ Недостаточная гибкость в масштабировании услуг
ИТ-инфраструктура компании может расти, поэтому важно, чтобы провайдер мог оперативно расширять объем поддержки.

Выбор ИТ-аутсорсера – стратегическое решение, влияющее на стабильность инфраструктуры и эффективность бизнес-процессов. Прежде чем подписать контракт, важно задать ключевые вопросы, которые помогут оценить надежность компании и избежать скрытых рисков.

✔ Как быстро вы реагируете на инциденты?

• Какое время реакции предусмотрено SLA?
• Как быстро решаются типовые и критические инциденты?
• Какие есть реальные показатели по устранению сбоев (например, среднее время восстановления системы)?

✔ Какие гарантии прописаны в SLA?

• Прописаны ли штрафные санкции за несоблюдение SLA?
• Какие параметры SLA учитываются – время реакции, восстановления, доступность сервисов?
• Какие финансовые гарантии предоставляет провайдер в случае нарушения SLA?

✔ Есть ли подтвержденные кейсы работы с компаниями вашей отрасли?

• Работали ли с компаниями схожего масштаба и специфики?
• Можно ли ознакомиться с реальными отзывами и результатами сотрудничества?
• Есть ли клиенты, готовые дать рекомендации?

✔ Как организован мониторинг инфраструктуры?

• Есть ли круглосуточный мониторинг и какие инструменты используются?
• Как происходит проактивное выявление проблем – предотвращаются ли сбои до их появления?
• Какую отчетность получает клиент по результатам мониторинга?

✔ Какие специалисты будут работать с вашей компанией?

• Какой уровень квалификации инженеров, есть ли сертификации?
• Сколько инженеров выделяется на сопровождение компании?
• Кто будет контактным лицом – личный менеджер или общий сервис-деск?

✔ Можно ли протестировать услуги в пилотном режиме?

• Предоставляется ли тестовый период или пилотный проект?
• Как проходит процесс онбординга и адаптации к новой системе поддержки?
• Какие метрики оцениваются в пилотном периоде перед окончательным переходом на аутсорсинг?

Эти вопросы помогут объективно оценить компетентность провайдера, выявить потенциальные слабые места и принять взвешенное решение, прежде чем передавать ИТ-инфраструктуру в чужие руки.

Выбор ИТ-аутсорсера – это стратегическое решение, которое влияет на стабильность и безопасность бизнес-процессов. Чтобы минимизировать риски, важно учитывать квалификацию специалистов, условия SLA, используемые технологии и прозрачность ценообразования.

Zerobit предлагает комплексную ИТ-поддержку с гарантированными SLA, квалифицированными специалистами и круглосуточным мониторингом инфраструктуры. Если хотите получить консультацию и тестовый доступ к услугам – оставьте заявку, и наши эксперты подберут оптимальное решение.