Комплексный ИТ-аутсорсинг
и техническая поддержка бизнеса

Головной офис находится в Москве, также имеются сервисные представительства в более чем 55 субъектах Российской Федерации. Мы обеспечиваем IT-поддержку, IT-аутсорсинг и обслуживание по всей территории России, помогая компаниям поддерживать стабильное функционирование IT-сервисов, серверов, сети, компьютеров и рабочих мест. Главная часть нашей работы — доступность сервисов для каждого клиента, независимо от региона и формата обслуживания.

Кроме того, компания работает за пределами России: представительства открыты в Казахстане и Израиле. Это позволяет расширять спектр IT-услуг, сопровождать распределённые офисы, филиалы и зарубежные подразделения, а также предоставлять комплексный аутсорсинг для клиентов с несколькими объектами.

Да, мы берём на себя взаимодействие с провайдерами, вендорами и дистрибьюторами, у которых вы покупаете компьютерную технику, серверное оборудование и программное обеспечение. Любой запрос на подключение, настройка доступа, установка оборудования, замена комплектующих, ремонт периферийного оборудования, включая принтеры, — всё это мы координируем в рамках договора или разового обращения.

Специалисты помогают решить проблемы с доступом в интернет, работой сети, Wi-Fi, системами безопасности, видеонаблюдения и другими сервисами. Цена и сроки зависят от объёма работ, критичности инцидента, количества компьютеров, серверов и условий обслуживания. После первичной диагностики предложим оптимальный формат: удалённо, с выездом инженера или в смешанной модели.

Да, мы можем создать с нуля или развить уже существующую базу знаний, чтобы пользователи могли самостоятельно решать типовые программные и аппаратные проблемы. В обучение могут входить инструкции по работе с 1С, корпоративной почтой, доступами, файловыми ресурсами, системами совместной работы и внутренними IT-инструментами.

Проведение обучения, создание удобного хранилища информации и подготовка понятных материалов — важная часть обслуживания. Для хранения файлов и инструкций используем современные системы. В наличии более 2 000 статей, инструкций и других полезных материалов. Это ускоряет обработку обращений, снижает нагрузку на штатный отдел и делает ежедневное обслуживание пользователей более прозрачным.

Да, за заказчиком может быть закреплён выделенный менеджер, а в отдельных случаях — руководитель поддержки. Также возможно предоставление дополнительных ресурсов для координации решения критически важных инцидентов, контроля серверов, сети, компьютеров, 1С и других систем, которые влияют на работу бизнеса.

Критически важна бесперебойная эксплуатация и защита инфраструктуры, поэтому мы заранее определяем зоны ответственности, порядок обработки заявок, каналы связи, сроки реагирования и условия договора. Мы понимаем, насколько важны конфиденциальность, политика безопасности и правильное распределение прав доступа. Каждый клиент получает необходимые ресурсы под свои задачи и формат сотрудничества.

Каждый проект контролируется руководителем направления технической поддержки, который обладает профессиональной сертификацией по управлению ИТ-услугами, а также руководителем первой линии с базовой сертификацией. Все проверки проходят в соответствии со стандартами, внутренними регламентами и согласованной политикой обслуживания.

Мы можем представить кейсы успешных проектов в цифрах: снижение времени реагирования, сокращение простоев, настройка серверов и сети, аудит текущего состояния, оптимизация IT-процессов, поддержка 1С, компьютеров и систем безопасности. Диагностика проблем, аудит инфраструктуры и плановые работы — основные направления, которые позволяют поддерживать стабильную работу IT-среды.

Да, мы используем систему управления ИТ-услугами, в которой можно увидеть полную статистику обращений, статусы заявок, время их решения, историю взаимодействия, номер обращения и информацию по выполненным работам. Это позволяет анализировать текущие процессы, контролировать обслуживание и понимать, какие задачи требуют дополнительного внимания.

Автоматическую фиксацию изменений и выполнение задач мы начинаем с первого дня работы. В течение всего срока сотрудничества клиент имеет доступ к документам, отчётам и истории заявок. Доступен широкий перечень отчётов: по SLA, нагрузке, критичным инцидентам, выездам, удалённым работам, обслуживанию серверов, сети, компьютеров, 1С и других систем.

В нашей команде есть менеджер, который занимается контролем качества ИТ-услуг: отслеживает соблюдение условий обслуживания и SLA, прослушивает звонки, проверяет обращения и выявляет несоответствия установленным скриптам. Рекомендации по улучшению фиксируются и внедряются в рабочие регламенты.

Составление отчётов — регулярный процесс. Следующие этапы контроля включают анализ удовлетворённости, проверку скорости реагирования, аудит обработки заявок, оценку качества удалённых работ и выездов. Мы стремимся к постоянному улучшению, чтобы IT-аутсорсинг был не просто поддержкой, а понятной и управляемой системой обслуживания бизнеса.

Все инженеры обладают необходимыми ИТ-компетенциями для продуктивной работы с пользовательскими запросами, компьютерами, серверами, сетевым оборудованием, 1С, системами безопасности и программным обеспечением. Уровень подготовки команды позволяет решать задачи разной сложности — от базовой настройки рабочих мест до диагностики критичных сбоев.

Первая линия принимает обращения, фиксирует заявки, помогает пользователям и решает типовые вопросы. Вторая линия подключается к более сложным задачам: настройка серверов, сети, 1С, прав доступа, резервного копирования, систем безопасности и интеграций. В зависимости от сложности привлекается специалист соответствующего уровня. Мы регулярно проводим тренинги и профессиональные программы, чтобы специалисты знали актуальные инструменты, стандарты и практики IT-аутсорсинга.

Да, мы предлагаем услуги по обслуживанию 1С в зависимости от потребностей и задач заказчика. В работу могут входить обновление баз данных, обновление типовых конфигураций, создание новых пользователей, настройка прав доступа, оптимизация системы, доработка конфигураций, интеграция с другими платформами, сопровождение лицензий и поддержка пользователей.

Проведение плановых обновлений, покупка или аренда лицензий, перенос баз данных, настройка резервного копирования и восстановление после сбоев выполняются в согласованные сроки. Обслуживание 1С может быть включено в комплексный IT-аутсорсинг по договору или выполняться как отдельная задача в рамках заявки.