Заполните данные для связи
Менеджер перезвонит вам в ближайшее время
Внутренняя команда сохраняет контроль над ИТ и стратегическими задачами
Без замены вашего ИТ-отдела
Заявки, сроки, статусы и эскалации становятся управляемыми
Прозрачность для руководства
ИТ-команда возвращается к инфраструктуре, проектам и автоматизации
Больше времени на развитие
Типовые обращения пользователей уходят во внешнюю поддержку
Меньше операционной нагрузки
Передайте первую и вторую линию поддержки Zerobit, чтобы внутренние специалисты занимались инфраструктурой, безопасностью и развитием ИТ-сервисов
Освободите ИТ-команду от потока рутинных заявок
Заполните данные для связи
Укажите свои контакты и мы оперативно свяжемся с вами
Передачу сложных задач по согласованному процессу.
Эскалация
Фиксацию обращений, статусы, сроки и маршрутизацию.
Контроль заявок
Более сложные пользовательские инциденты и поддержку рабочих мест.
Вторая линия
Типовые обращения, консультации, доступы и первичную диагностику.
Первая линия
Команда Zerobit
Проекты, автоматизацию и улучшение ИТ-процессов.
Развитие сервисов
Политики, доступы, контроль рисков и внутренние требования.
Безопасность
Развитие ИТ-ландшафта и принятие технических решений.
Архитектура
Серверы, сети, ключевые системы и критичные сервисы.
Инфраструктура
Ваша ИТ-команда
Zerobit берёт на себя поток пользовательских обращений, но не забирает управление инфраструктурой, архитектурой и развитием
Ваш ИТ-отдел остаётся владельцем ИТ
Проекты откладываются, потому что команда занята ежедневными обращениями
Бизнес ждёт результата
Нет прозрачной картины по объёму заявок, повторяющимся проблемам и узким местам
Руководителю сложно управлять нагрузкой
Инженеры отвлекаются от инфраструктуры, проектов и развития
ИТ-команда постоянно переключается
Пользователи не понимают, когда задача будет решена
Сроки становятся непредсказуемыми
Почта, чаты, звонки и личные просьбы мешают видеть общую картину
Заявки расползаются по каналам
Когда обращения пользователей не выделены в отдельный процесс, компания теряет время специалистов, руководителей и сотрудников
Рутинные заявки забирают ресурс у важных ИТ-задач
Инфраструктура, архитектура, безопасность
ИТ-служба клиента
Развитие ИТ
Сложные задачи и согласования
Zerobit + ИТ клиента
Эскалация
Рабочие места, ПО, диагностика ошибок
Zerobit
Вторая линия
Типовые обращения, доступы, консультации
Zerobit
Первая линия
Примеры задач
Кто отвечает
Зона ответственности
До запуска поддержки согласуем, какие задачи Zerobit решает самостоятельно, а какие остаются внутри вашей компании
Сразу фиксируем кто за что отвечает
Какие показатели видит руководитель
Формат отчётности
Когда задача передаётся дальше
Правила эскалации
Когда пользователь получает первый ответ
Сроки реакции
Какие задачи требуют срочной реакции
Приоритеты инцидентов
Какие обращения относятся к первой и второй линии
Категории заявок
Где пользователи создают заявки
Каналы обращений
До запуска фиксируем каналы обращений, приоритеты, сроки реакции, порядок эскалации и формат отчётности
Поддержка работает по согласованным правилам
Добавить регламенты, отчётность, анализ повторяющихся проблем и развитие процесса
Расширенная поддержка
04.
Передать Zerobit основной поток пользовательских обращений и сложные инциденты
Первая и вторая линия
03.
Вывести из внутренней команды типовые обращения и первичную обработку заявок
Постоянная первая линия
02.
Проверить модель на части пользователей, филиалов или категорий обращений
Пилот поддержки
01.
Формат зависит от количества пользователей, потока обращений и уровня контроля, который нужен руководству
Варианты работы
Заполните данные для связи
Укажите свои контакты и мы оперативно свяжемся с вами
Какие показатели помогут руководителю управлять поддержкой
Метрики для контроля
Что будет делать Zerobit, а что останется у вашей команды
Зоны ответственности
Какие заявки можно вывести из внутреннего ИТ-отдела
Список задач для передачи
Какие обращения чаще всего отвлекают ИТ-команду
Карта текущей нагрузки
Ответьте на несколько вопросов — покажем, какие обращения можно передать на первую и вторую линию, а какие лучше оставить внутри
Проверьте сколько времени команда теряет на рутину
Если команда не перегружена, передача поддержки может быть неактуальна
Нет задачи разгружать ИТ-команду
Если статусы и отчётность не важны, ценность сервиса будет ниже
Заявки не нужно фиксировать
Управляемая поддержка требует команды, регламентов и контроля качества
Главный критерий — минимальная цена
Для единичных задач лучше подойдёт разовая услуга
Разовый выезд администратора
Мы полезны компаниям, где поддержка пользователей должна быть управляемым процессом, а не набором разовых задач
Услуга подходит не всем
Городов РФ, где есть наши сервисные подразделения
70+
Направлений,
по которым мы сертифицированы
по которым мы сертифицированы
20+
Профессиональных инженеров в штате нашей компании
200+
Выпускников образовательного проекта Zerobit Academy
80+
Повышение эффективности ИТ-систем при работе
с нами
с нами
60%
Компаний выбрали Zerobit
в качестве ИТ-партнера
в качестве ИТ-партнера
70+
Средний уровень выполнения соглашения об уровне сервиса
99%
Работаем без выходных, праздников и больничных
24/7/365
Zerobit в цифрах
Оценим текущий поток обращений, нагрузку на ИТ-службу и предложим подходящий формат поддержки
Обсудите передачу поддержки Zerobit