Как понять, что бизнесу пора на ИТ-аутсорсинг: 7 тревожных признаков

Современные компании всё чаще отказываются от идеи содержать полный штат ИТ-специалистов. Причина проста: внутренние ресурсы быстро выгорают, а задачи становятся всё сложнее. Когда бизнес растет, а ИТ-команда работает на износ и не успевает решать повседневные проблемы, это прямой сигнал, что пора рассмотреть ИТ-аутсорсинг. Ниже приведены ситуации из реальной практики, которые показывают, что вовремя принятое решение может спасти компанию от простоев, убытков и хаоса.

В компании со штатом 120 человек один ИТ-администратор ежедневно закрывал от 30 до 50 заявок, не имея возможности заняться обновлением систем, резервным копированием или внедрением новых решений. Один день его отпуска привел к потере клиентской базы за 2 дня – не сработал бэкап.

Наиболее распространённые "маячки", на которые стоит обратить внимание:
– Заявки висят неделями без ответа
– ИТ-решения "устаревают" прямо в процессе работы
– Один человек отвечает за все – от Wi-Fi до 1С
– Любой сбой превращается в катастрофу

Передача ИТ на аутсорсинг позволяет снять избыточную нагрузку и вернуть контроль над процессами.

Многие бизнесы сталкиваются с техническими вызовами, к которым внутренняя команда не готова. Облачные миграции, повышение отказоустойчивости, интеграция новых сервисов – всё это требует опыта и навыков.

Наиболее распространённые "маячки", на которые стоит обратить внимание:
– Нет навыков работы с облачными платформами
– Не внедряются современные решения
– Ошибки в настройке безопасности и сетей
– Простой бизнес-процессов из-за слабой ИТ-базы

Сопровождение ИТ-инфраструктуры опытной командой позволяет быстро адаптироваться под новые задачи.

Одна компания открыла 4 новых филиала за квартал, но локальная ИТ-служба не успела настроить каналы связи, VPN, учетные записи. В итоге, филиалы работали в офлайне, продавцы выписывали счета вручную, а клиенты ждали доставки неделями.

Наиболее распространённые "маячки", на которые стоит обратить внимание:
– ИТ-система не масштабируется под рост
– Новые сотрудники неделями остаются без доступа
– Интеграции и автоматизация не внедряются
– Простои происходят всё чаще

ИТ-услуги для компаний от внешнего провайдера позволяют масштабироваться без потерь.

Непрозрачные закупки, незаметные подписки, техника "про запас" – всё это съедает деньги. В одной фирме каждый отдел сам покупал технику "по нужде", в итоге на складе оказалось 17 неиспользуемых принтеров.

Наиболее распространённые "маячки", на которые стоит обратить внимание:
– Неясные расходы на ИТ
– Отсутствие единой политики закупок
– Нет метрик эффективности ИТ-вложений
– Растущие, но ничем не оправданные счета

Удаленная ИТ-поддержка с отчетами и фиксированными тарифами даёт прозрачность и контроль.

Компания столкнулась с утечкой базы клиентов из-за банального отсутствия антивируса на компьютере менеджера. Заказчики потребовали удалить свои данные, а доверие к бренду резко упало.

Наиболее распространённые "маячки", на которые стоит обратить внимание:
– Доступ к данным не ограничен
– Отсутствует система резервного копирования
– Не соблюдаются требования 152-ФЗ
– Нет политики безопасности или внутреннего аудита

Аутсорсинг ИТ-поддержки включает защиту информации и контроль соответствия нормам.

Если сотрудники тратят время на самостоятельную настройку оборудования или "гуглят" решение проблем с 1С – значит, система поддержки не работает. В одной компании у продавцов уходило по часу в день на борьбу с техникой вместо продаж.

Наиболее распространённые "маячки", на которые стоит обратить внимание:
– Медленное реагирование на заявки
– Частые повторяющиеся сбои
– Нет мониторинга проблем
– Сотрудники не верят в поддержку

Переход на профессиональную техническую поддержку 1С и всей инфраструктуры избавляет от этих проблем.

Если ИТ-функция работает только на поддержание текущей системы, бизнес не может расти. Одна компания отказалась от внедрения BI-аналитики просто потому, что у ИТ не было "времени разбираться".

Наиболее распространённые "маячки", на которые стоит обратить внимание:
– Нет цифровой трансформации
– Старые системы не обновляются
– Не внедряются новые инструменты
– ИТ воспринимается как "расход"

Аутсорсинг позволяет не только решать текущие задачи, но и развивать ИТ-инфраструктуру как стратегическую составляющую.

Наша компания оказывает услуги комплексного ИТ-аутсорсинга: от технической поддержки 1С и обслуживания серверов до построения облачных решений, аудита инфраструктуры и обеспечения информационной безопасности. Работая с нами, вы получаете высокую скорость реагирования, SLA, прозрачные бюджеты и экспертизу на каждом этапе. Узнайте больше об услугах по сопровождению ИТ-инфраструктуры на этой странице.