Специалист службы технической поддержки

Гибкий график, удаленная работа

Отправить резюме

Почему Zerobit?

Вакансия: специалист службы технической поддержки
Формат работы: удалённо
Требуемый опыт работы: 1–3 года
График: гибкий график, 1/3 или 2/2
Уровень дохода: от 40 000 ₽ на руки

Что мы предлагаем:

Работа в московской ИТ-компании с реальными проектами и возможностью карьерного и финансового роста
Официальная «белая» зарплата от 40 000 ₽ — без задержек, выплаты дважды в месяц
Полностью удалённая работа — можно работать из любой точки, не нужно ездить в офис или соблюдать дресс-код
Оформление по ТК РФ — оплачиваемый отпуск (28 дней), больничные и все гарантии
Быстрый старт и понятный вход в задачи — инструкции, поддержка, ментор рядом
Обучение за счёт компании — внутренняя база знаний, помощь в обучении, развитие
Возможность расти внутри команды — участвовать в разных проектах, переходить на более сложные роли
Дружная молодая команда — средний возраст сотрудников 26 лет
Открытое руководство, к которому можно обратиться напрямую
Для военнообязанных — отсрочка от службы и возможность оформить ИТ-ипотеку (аккредитованы Минцифры)
Филиалы и заказчики по всей России — Москва, Санкт-Петербург, Казань, Новосибирск и другие города
Компенсация командировок и транспорта при выездных работах
Подарки на праздники, онлайн-мероприятия и тёплую атмосферу даже на удалёнке
Самореализация — мы приветствуем инициативу, любая идея обсуждается и может быть реализована

Чем ты будешь заниматься:

Приём, регистрация и решение обращений, поступающих в службу технической поддержки — по телефону, корпоративному мессенджеру, от 1–2-й линии технической поддержки внутренних сотрудников клиентов
Телефонное общение преобладает — 70% обращений поступает по телефонии (Softphone UIS), 30% — по другим каналам связи: service-desk и корпоративные чаты (Telegram, WhatsApp), важно уметь корректно общаться и иметь искреннее желание помочь
Решение инцидентов посредством удалённого администрирования, установка и настройка программного обеспечения (Windows), диагностика ПК, настройка сетевых подключений, настройка оборудования (МФУ, телефоны, кассовое оборудование), проведение технических консультаций по инструкциям
Работа в программе 1С:Комплексная автоматизация — настройка и корректировка данных по инструкциям
Фиксация сбоев при работе в корпоративном программном обеспечении (1С, внутренние порталы, системы мониторинга)
Проведение первичной диагностики и решение проблем по имеющимся инструкциям
Эскалация заявок в соответствующие профильные подразделения
Закрытие заявок в соответствии с внутренними инструкциями и регламентами
Создание и дополнение инструкций по решению типовых проблем в базе знаний проекта

Что мы ждем от кандидата:

Огромное желание обучаться новому и развиваться в ИТ, готовность к интенсивной работе с постоянной загруженностью
Опытный пользователь ПК на базе Windows, наличие компьютерной грамотности
Желателен опыт работы в 1С:Комплексная автоматизация или 1С:Розница
Готовность к изучению новой технической информации для анализа и решения сбоев
Опыт работы в колл-центре будет преимуществом, но не является обязательным
Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь
Стрессоустойчивость, ответственность, порядочность
Наличие стабильного проводного интернет-соединения, персонального ПК или ноутбука, двух мониторов (желательно)
Готовность пройти обучение и освоить недостающие навыки — всему необходимому обучим
Испытательный срок до 3 месяцев

Заинтересовала вакансия?

Присылай резюме и коротко расскажи о себе — возможно, ты именно тот, кого мы ищем!

Отправить резюме

Наши ценности

Профессионализм и качество

Делаем работу на совесть, держим высокий уровень в каждом проекте
Рост и развитие
команды

Обучаем за счёт компании, поддерживаем карьерный рост и прокачку навыков
Открытость и инициатива

Слушаем идеи, поощряем предложения и пробуем новое вместе
Командная
атмосфера

Молодой коллектив и руководство, с которым легко общаться и расти вместе

Евгений Остатнийгрош
Основатель и генеральный директор Zerobit

«В Zerobit мы не играем в начальников и подчинённых — мы работаем вместе. Я верю, что доверие, поддержка и уважение к человеку важнее регламентов. Поэтому мы создаём рабочую среду, где можно учиться,
задавать вопросы, пробовать новое и не
бояться ошибок»

Работай с нами над проектами для известных брендов!

Хочешь присоединиться?

Присылай резюме и кратко расскажи, чем хочешь заниматься — возможно, ты именно тот, кого мы ищем!

Отправить резюме

Свяжитесь с нами!

ООО «Зеробит»
ИНН: 7724741091
КПП: 770801001
ОГРН: 1107746220075

+7 (495) 223-00-93

Электронная почта:
sales@zerobit.ru (продажи)
info@zerobit.ru (любые запросы)

Адрес:
107078, г. Москва, Орликов переулок, д. 5, стр. 1А