ИТ-аутсорсинг для среднего бизнеса

Услуги по аутсорсингу профессиональной технической поддержки для среднего бизнеса (от 100 до 1 000 сотрудников в организации)

ОНЛАЙН-РАСЧЕТ

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

ИТ-аутсорсинг для крупного бизнеса

Услуги по аутсорсингу профессиональной технической поддержки для среднего бизнеса (от 100 до 1 000 сотрудников в организации)

ОНЛАЙН-РАСЧЕТ

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Преимущества ИТ-аутсорсинга Zerobit для среднего бизнеса

Внедрение процессного подхода

Сокращение затрат на ИТ

Выделенный сервис-менеджер

Большой опыт в ИТ-аутсорсинге

Четкое соблюдение уровня SLA

Готовая услуга as a service

Фиксированное время решения заявок

Контроль качества услуг

Менеджер по управлению знаниями

В рамках оказания услуг по техподдержке обязательным является внедрение процессного подхода на базе ITIL, который позволяет контролировать все обращения без риска их потери

ИТ-аутсорсинг Zerobit в цифрах

150 руб

Средняя стоимость
заявки
24/7

Сопровождение рабочих мест заказачика
< 1 часа

Время восстановления критических сервисов
> 50 тыс

Заявок обрабатываем каждый месяц
> 97%

Средние показатели
SLA, OLA, CSI
< 1 мин

Среднее время ожидания ответа в чате
25 сек

Среднее время ожидания ответа на линии (телефон)
> 98%

Соответствие процедурам и методам заказчиков
< 5 мин

Реакция на события из системы мониторинга
< 1 часа

Экстренный выезд специалиста на объект
75-85%

Процент решения заявок на обслуживание (ЗНО)
> 2 000

Статей и других материалов в базе знаний

Бесплатный ИТ-аудит!

Заключите договор на ИТ-аутсорсинг на 1 год до
конца осени 2024 года и получите бесплатное ИТ-обследование вашей инфраструктуры!

Не является публичной офертой. Нажимая на кнопку "Отправить", вы соглашаетесь c Политикой обработки персональных данных.

Услуги в рамках ИТ-аутсорсинга для среднего бизнеса

1

Организация 1 и 2 линии технической поддержки

2

Создание и управление каталогом ИТ-сервисов

3

Организация процессного подхода по ITIL

4

Внедрение, настройка и развитие
Service desk

5

Непрерывный мониторинг ИТ-инфраструктуры

6

Выездная техническая поддержка по всей России

7

Формирование и ведение базы знаний по инцидентам

8

Отчетность по предоставляемым услугам

Мы предлагаем гибкий подход к выбору формата взаимодействия и тарификации услуг по техподдержке – оплата по заявкам, по времени, абонентская плата, аутсорсинг персонала

Выгоды от внедрения процессного подхода в ИТ:

1

Повышение гибкости бизнес-процессов организации

2

Повышение скорости разрешения проблем и сбоев

3

Увеличение скорости реакции бизнеса на изменения

4

Повышение уровня контролируемости затрат

5

Рост удовлетворенности пользователей ИТ-услуг

6

Повышение согласованности ИТ с целями бизнеса

ИТ-аутсорсинг от компании Zerobit помогает заказчикам не только выстроить грамотные и четкие процессы в части техподдержки, но и разгрузить штатных ИТ-специалистов от рутины для решения высокоуровневых и профильных задач компании

Работаем с любыми системами Service Desk!

Имеем большой опыт внедрения, настройки, администрирования и поддержки ITSM-систем следующих вендоров:

Мы имеем представительства в 55+ городах и предлагаем выездную поддержку на всей территории Российской Федерации

РЕГИОНАЛЬНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

Особенности ИТ-аутсорсинга Zerobit

Управление знаниями

Менеджер по управлению знаниями – это выделенный специалист, который отвечает за обучение персонала, получение информации от заказчика, описание процессов, создание инструкций, занесение данных в базу знаний

Контроль качества услуг

Менеджер по качеству – это выделенный специалист, который занимается контролем качества предоставляемых услуг (отслеживает соблюдение SLA, прослушивает звонки для выявления несоответствий скриптам)

Ответственность за SLA

Мы гарантируем исполнение заявленных показателей SLA, в случае их несоблюдения компания несет финансовую ответственность – как правило, это штрафы в размере ранее оговоренных % от стоимости услуг

Специалисты Zerobit обладают необходимыми компетенциями, грамотной русской ручью, четкой дикцией, не используют слова-паразиты, четко соблюдают скрипты и порядок разговора с пользователями

Наши клиенты