ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
Укажите свой телефон, и мы оперативно свяжемся с вами!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой обработки персональных данных.
ИТ-аутсорсинг для среднего бизнеса
Услуги по аутсорсингу профессиональной технической поддержки для среднего бизнеса (от 100 до 1 000 сотрудников в организации)
ИТ-аутсорсинг для крупного бизнеса
Услуги по аутсорсингу профессиональной технической поддержки для среднего бизнеса (от 100 до 1 000 сотрудников в организации)
ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Укажите свои контакты, и мы оперативно свяжемся с вами!
ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
Укажите свой телефон, и мы оперативно свяжемся с вами!
ОНЛАЙН-КАЛЬКУЛЯТОР
Преимущества ИТ-аутсорсинга Zerobit для среднего бизнеса
Внедрение процессов
Сокращение затрат на ИТ
Выделенный сервис-менеджер
Большой опыт в ИТ-аутсорсинге
Четкое соблюдение уровня SLA
Готовая услуга as a service
Фиксированное время решения заявок
Контроль качества услуг
Менеджер по управлению знаниями
В рамках оказания услуг по техподдержке обязательным является внедрение процессного подхода на базе ITIL, который позволяет контролировать все обращения без риска их потери. Это особенно важно для обеспечения эффективной работы ИТ-инфраструктуры предприятия. Мы предоставляем полный спектр услуг в области сопровождения ИТ, ориентируясь на потребности клиентов и специфику их бизнеса.
ИТ-аутсорсинг Zerobit в цифрах
- 150 рубСредняя стоимость
заявки - 24/7Сопровождение рабочих мест заказачика
- < 1 часаВремя восстановления критических сервисов
- > 50 тысЗаявок обрабатываем каждый месяц
- > 97%Средние показатели
SLA, OLA, CSI - < 1 минСреднее время ожидания ответа в чате
- 25 секСреднее время ожидания ответа на линии (телефон)
- > 98%Соответствие процедурам и методам заказчиков
- < 5 минРеакция на события из системы мониторинга
- < 1 часаЭкстренный выезд специалиста на объект
- 75-85%Процент решения заявок на обслуживание (ЗНО)
- > 2 000Статей и других материалов в базе знаний
Бесплатный ИТ-аудит!
Заключите договор на ИТ-аутсорсинг на 1 год до 31 августа 2025 года и получите бесплатное ИТ-обследование вашей инфраструктуры!
Не является публичной офертой. Нажимая на кнопку "Отправить", вы соглашаетесь c Политикой обработки персональных данных.
Услуги в рамках ИТ-аутсорсинга для среднего бизнеса
Организация 1 и 2 линии технической поддержки
Создание и управление каталогом ИТ-сервисов
Организация процессов
по ITIL
по ITIL
Внедрение, настройка и развитие
Service desk
Service desk
Непрерывный мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры
Выездная техническая поддержка по всей России
Формирование и ведение базы знаний по инцидентам
Отчетность по предоставляемым работам
Мы предлагаем гибкую модель к выбору формата взаимодействия и тарификации услуг по техподдержке – оплата по заявкам, по времени, абонентская плата, аутсорсинг персонала. Возможность модернизации существующей системы всегда доступна. Для каждого клиента мы разрабатываем оптимальный формат сотрудничества, учитывая условия, ресурсы и бизнес-цели.
Выгоды от внедрения процессного подхода в ИТ:
Повышение гибкости бизнес-процессов организации через оптимизацию работы офисной техники
Повышение скорости разрешения проблем и сбоев
Увеличение скорости реакции бизнеса на изменения за счет корпоративной связи
Повышение уровня контролируемости затрат
Рост удовлетворенности пользователей ИТ-услуг
Повышение согласованности ИТ с целями бизнеса
ИТ-аутсорсинг от компании Zerobit помогает заказчикам не только выстроить грамотные и четкие процессы в части техподдержки, но и разгрузить штатных ИТ-специалистов от рутины для решения высокоуровневых и профильных задач компании. Наши клиенты получают доступ к внешнему ИТ-центру экспертизы, который позволяет экономить ресурсы и добиваться стабильного результата.
Работаем с любыми системами Service Desk!
Имеем большой опыт внедрения, настройки, администрирования и поддержки ITSM-систем следующих вендоров:
Мы имеем представительства в 55+ городах и предлагаем выездную поддержку на всей территории Российской Федерации
Особенности ИТ-аутсорсинга Zerobit
- Управление знаниямиМенеджер по управлению знаниями – это выделенный специалист, который отвечает за обучение персонала, получение информации от заказчика, описание процессов, создание инструкций, занесение данных в базу знаний. Он также проводит анализ ошибок и готовит рекомендации по их предотвращению. Его работа позволяет не просто устранить текущие инциденты, а предотвращать повторение проблем в будущем.
- Контроль качества услугМенеджер по качеству – это выделенный специалист, который занимается контролем качества предоставляемых услуг (отслеживает соблюдение SLA, прослушивает звонки для выявления несоответствий скриптам). Постоянный аудит качества помогает повышать уровень сервиса и соответствовать ожиданиям клиентов.
- Ответственность за SLAМы гарантируем исполнение заявленных показателей SLA, в случае их несоблюдения компания несет финансовую ответственность – как правило, это штрафы в размере ранее оговоренных % от стоимости услуг. Такая прозрачность позволяет клиентам быть уверенными в надежности наших решений.
Специалисты Zerobit обладают необходимыми компетенциями, грамотной русской речью, четкой дикцией, не используют слова-паразиты, четко соблюдают скрипты и порядок разговора с пользователями. Мы гордимся высоким уровнем профессионализма нашей команды, благодаря чему заслужили доверие многих компаний.
Наши клиенты
Хотите получить консультацию по ИТ-аутсорсингу?
Оставьте свои контакты, и мы оперативно свяжемся с вами!