12 признаков, когда пора задуматься о смене подрядчика по ИТ-аутсорсингу (Часть 2)

Сегодня ИТ-аутсорсинг является важной частью деятельности многих компаний, помогая оптимизировать затраты и сконцентрироваться на основных бизнес-процессах. Однако, не все подрядчики способны обеспечить должный уровень обслуживания на протяжении долгого времени. В первой части нашей статьи мы уже рассмотрели шесть факторов, которые могут сигнализировать о необходимости смены подрядчика. Теперь обсудим оставшиеся шесть признаков.

Высокая текучесть кадров у подрядчика может существенно осложнить поддержку ваших ИТ-систем. Каждый новый специалист требует времени на знакомство с особенностями вашей инфраструктуры, что замедляет процессы. Кроме того, плохая передача знаний и недостаток опыта у нового персонала могут приводить к ошибкам и непредвиденным сбоям. Если вы заметили, что персонал у подрядчика меняется слишком часто, это серьезный сигнал о необходимости переоценки вашего партнерства.

В современном мире технологии развиваются стремительно, и подрядчик по ИТ-аутсорсингу должен быть готов предложить вам инновационные решения для улучшения бизнес-процессов. Если подрядчик не инициирует улучшения, не предлагает новые технологии и не поддерживает модернизацию вашей ИТ-инфраструктуры, это может привести к отставанию вашей компании от конкурентов. Отсутствие инициативы со стороны подрядчика может стать веской причиной для поиска новых партнеров.

Договор с подрядчиком по ИТ-аутсорсингу – это основа вашего сотрудничества. Если подрядчик регулярно нарушает условия договора, не соблюдает SLA (соглашение об уровне обслуживания) или возникают конфликты по поводу выполнения обязательств, это серьезно подрывает доверие и может привести к негативным последствиям для вашего бизнеса. Такие ситуации требуют немедленного вмешательства, а в случае их регулярности – смены подрядчика.

Эффективная коммуникация – залог успешного сотрудничества. Если подрядчик стал менее доступным, ухудшилось качество общения или время реакции на ваши запросы, это может свидетельствовать о снижении его заинтересованности в сотрудничестве. Проактивный подход и инициативность со стороны подрядчика являются важными показателями высокого уровня обслуживания. Если эти показатели начали снижаться, стоит задуматься о смене партнера.

Масштабирование бизнеса требует от ИТ-подрядчика гибкости и способности оперативно реагировать на изменения. Если подрядчик не способен увеличить объем предоставляемых услуг, не справляется с поддержкой растущей инфраструктуры или ограничен в возможностях добавления новых сервисов, это может замедлить развитие вашей компании. Важно сотрудничать с партнером, который сможет поддержать ваш бизнес на любом этапе его роста.

Автоматизация рутинных ИТ-задач – важный аспект эффективного управления ИТ-инфраструктурой. Если ваш подрядчик не предлагает автоматизацию процессов, что приводит к увеличению нагрузки на персонал и задержкам в выполнении задач, это серьезный недостаток. Современные инструменты, такие как ITSM-системы и средства мониторинга, должны быть в арсенале вашего подрядчика. Их отсутствие может указывать на необходимость смены партнера.

Если ваша компания сталкивается с несколькими из вышеуказанных факторов, возможно, настало время рассмотреть возможность смены ИТ- подрядчика на компанию Zerobit.

Мы предлагаем полный спектр услуг ИТ-аутсорсинга, используем ITSM-системы для автоматизации учета и анализа всех обращений пользователей, что позволяет нам обеспечивать высокое качество обслуживания. В нашем штате более 200 сертифицированных инженеров, готовых внедрять инновации и повышать эффективность вашего бизнеса. Кроме того, каждый клиент получает выделенного менеджера, который отвечает за взаимодействие и коммуникации, что гарантирует оперативное решение любых вопросов и высокую удовлетворенность клиентов.

Первая часть этой статьи доступна по ссылке.