Как ИТ-аутсорсинг Zerobit помог бренду одежды оптимизировать ИТ-инфраструктуру и процессы

Российский бренд женской одежды с сетью из нескольких десятков розничных магазинов столкнулся с проблемами в управлении ИТ-инфраструктурой. У компании была небольшая команда из трех человек, отвечающая за все ИТ-задачи, включая поддержку пользователей и обслуживание инфраструктуры магазинов. С ростом сети и увеличением объема задач стало очевидно, что необходимо структурировать процессы и повысить эффективность работы. У компании не были выстроены процессы технической поддержки, не хватало внутренних ресурсов и компетенций для организации службы поддержки пользователей и осуществления выездов по магазинам.

Решение
Для решения этих задач компания обратилась к специалистам Zerobit – поставщика услуг профессионального ИТ-аутсорсинга и технической поддержки бизнеса в Москве и по всей России.

Реализация
Для достижения поставленных целей и успешной реализации проекта были предприняты следующие шаги:

• ИТ-аутсорсинг: компания Zerobit провела обучение сотрудников по стандартам и особенностям ИТ-инфраструктуры заказчика, обеспечив их необходимыми знаниями и навыками для эффективной поддержки и обслуживания пользователей и ИТ-систем.
• Круглосуточная поддержка: техническая поддержка начала работать 24/7, обеспечивая оперативное реагирование на любые технические проблемы.
• Многоканальная доступность: техническая поддержка стала доступна по всем каналам связи, включая почту, телефон и чат, что значительно упростило и ускорило процесс обращения за помощью.
• Разработка и ведение базы знаний: с нуля была создана база знаний, которая постоянно обновляется и дополняется инструкциями и руководствами по работе с ИТ-системами. Это позволяет обеспечить быструю и эффективную поддержку пользователей, а также улучшить и структурировать ИТ-процессы в компании.

Начало сотрудничества с компанией Zerobit в области ИТ-аутсорсинга и оптимизация ИТ-процессов привели к следующим положительным результатам:

• Сокращение времени простоя: время простоя оборудования и инфраструктуры магазинов сократилось на 62% благодаря оперативной реакции службы поддержки и мобильных бригад
• Повышение удовлетворенности сотрудников: уровень удовлетворенности пользователей увеличился на 30% благодаря своевременной и качественной технической поддержке
• Улучшение клиентского сервиса: благодаря стабильной работе инфраструктуры магазинов, клиенты стали получать более качественное обслуживание, что привело к увеличению клиентской удовлетворенности на 18%
• Оптимизация затрат: эффективное планирование и использование ресурсов позволили сократить затраты на техническое обслуживание и ремонт на 23%
• Структурирование процессов: внедрение системы тикетов и создание базы знаний позволили структурировать ИТ-процессы, что улучшило время реакции на запросы и повысило общую эффективность работы
• Повышение эффективности управления: изначальная команда из трех человек смогла сосредоточиться на профильных задачах и стала менеджерами команд поддержки, что позволило им более эффективно управлять процессами и развивать инфраструктуру