10 признаков того, что ваш ИТ-аутсорсер не справляется

ИТ-аутсорсинг стал неотъемлемой частью современных компаний. Когда бизнес полагается на внешнюю ИТ-поддержку, важно, чтобы подрядчик справлялся с задачами эффективно. Но как понять, что пора искать нового ИТ-партнера? В статье мы разберем 10 ключевых признаков того, что ваш ИТ-аутсорсер перестал обеспечивать нужный уровень обслуживания, и настал момент для изменений.

1. Низкая скорость реакции на запросы
Один из главных критериев оценки работы ИТ-подрядчика – время реакции на заявки и запросы. Если проблемы с ИТ-инфраструктурой не решаются оперативно, это может негативно сказаться на работе всей компании. Когда простой запрос остается без ответа часами или даже днями, это серьезный сигнал задуматься о смене поставщика ИТ услуг.

2. Частые сбои в работе инфраструктуры
Если ваша ИТ-инфраструктура постоянно подводит, это может говорить о недостаточной квалификации подрядчика. Регулярные сбои в работе серверов, медленная работа приложений и проблемы с доступом к данным – все это последствия некачественного обслуживания ИТ-инфраструктуры.

3. Непонимание бизнес-задач
ИТ-аутсорсинг – это не просто техническая поддержка, но и партнерство. Если подрядчик не понимает ваших бизнес-процессов и потребностей, он вряд ли сможет предложить эффективные решения. Плохое понимание задач бизнеса может привести к тому, что ИТ-решения будут неэффективны и не будут способствовать развитию компании.

4. Отсутствие проактивного подхода
Один из показателей качественного обслуживания ИТ – это проактивный подход. Если ваш подрядчик только устраняет уже возникшие проблемы, а не предугадывает и предотвращает их, стоит задуматься о смене партнера. Настоящий профессионал всегда работает на опережение и предупреждает возможные риски.

5. Проблемы с безопасностью данных
Кибербезопасность – это приоритет для любой компании. Если подрядчик не уделяет достаточного внимания защите данных и вы регулярно сталкиваетесь с утечками, хакерскими атаками или другими проблемами, связанными с безопасностью, это явный сигнал, что время для перемен настало.

6. Невыполнение условий SLA
Соглашение об уровне сервиса (SLA) – это важный документ, который определяет ключевые показатели эффективности работы подрядчика. Если ваш ИТ-аутсорсер регулярно не выполняет оговоренные условия SLA, это может привести к снижению качества услуг и негативно сказаться на вашем бизнесе.

7. Отсутствие отчетности
Отчетность – это неотъемлемая часть работы любого подрядчика. Если ваш ИТ-партнер не предоставляет регулярные отчеты о выполненных работах, это может говорить о непрозрачности его деятельности. Отсутствие прозрачности мешает оценить реальную эффективность его работы.

8. Плохая поддержка пользователей
ИТ-услуги включают не только работу с техникой, но и поддержку сотрудников вашей компании. Если ваши сотрудники регулярно жалуются на низкий уровень ИТ-поддержки, стоит задуматься о поиске нового подрядчика. Качественная поддержка пользователей – это важный элемент успешного ИТ-обслуживания.

9. Устаревшее оборудование и ПО
Технологии развиваются стремительно, и ИТ-подрядчик должен быть в курсе всех новинок. Если ваш партнер использует устаревшее оборудование или программное обеспечение, это может негативно сказаться на производительности вашей компании. Постоянные обновления и модернизация инфраструктуры – один из ключевых аспектов успешного ИТ-аутсорсинга.

10. Скрытые и непредсказуемые расходы
Если вы регулярно сталкиваетесь с неожиданными затратами на ИТ-услуги, это может говорить о неэффективности работы вашего подрядчика. Прозрачность в вопросах ценообразования и отсутствие скрытых платежей – важные признаки надежного партнера.

Если вы узнали хотя бы несколько из перечисленных признаков в работе вашего текущего ИТ-подрядчика, стоит задуматься о смене партнера. Компания Zerobit предлагает полный спектр услуг по комплексному ИТ-обслуживанию. Мы готовы провести аудит работы вашего подрядчика, выявить слабые места и предложить альтернативное решение, которое обеспечит бесперебойную работу вашего бизнеса.

Свяжитесь с нами, и мы предложим вам лучший вариант для обеспечения стабильной работы ваших ИТ-систем.