1. Низкая скорость реакции на запросыОдин из главных критериев оценки работы ИТ-подрядчика – время реакции на заявки и запросы. Если проблемы с ИТ-инфраструктурой не решаются оперативно, это может негативно сказаться на работе всей компании. Когда простой запрос остается без ответа часами или даже днями, это серьезный сигнал задуматься о смене поставщика ИТ услуг.
2. Частые сбои в работе инфраструктурыЕсли ваша ИТ-инфраструктура постоянно подводит, это может говорить о недостаточной квалификации подрядчика. Регулярные сбои в работе серверов, медленная работа приложений и проблемы с доступом к данным – все это последствия некачественного обслуживания ИТ-инфраструктуры.
3. Непонимание бизнес-задачИТ-аутсорсинг – это не просто техническая поддержка, но и партнерство. Если подрядчик не понимает ваших бизнес-процессов и потребностей, он вряд ли сможет предложить эффективные решения. Плохое понимание задач бизнеса может привести к тому, что ИТ-решения будут неэффективны и не будут способствовать развитию компании.
4. Отсутствие проактивного подходаОдин из показателей
качественного обслуживания ИТ – это проактивный подход. Если ваш подрядчик только устраняет уже возникшие проблемы, а не предугадывает и предотвращает их, стоит задуматься о смене партнера. Настоящий профессионал всегда работает на опережение и предупреждает возможные риски.
5. Проблемы с безопасностью данныхКибербезопасность – это приоритет для любой компании. Если подрядчик не уделяет достаточного внимания защите данных и вы регулярно сталкиваетесь с утечками, хакерскими атаками или другими проблемами, связанными с безопасностью, это явный сигнал, что время для перемен настало.
6. Невыполнение условий SLAСоглашение об уровне сервиса (SLA) – это важный документ, который определяет ключевые показатели эффективности работы подрядчика. Если ваш ИТ-аутсорсер регулярно не выполняет оговоренные условия SLA, это может привести к снижению качества услуг и негативно сказаться на вашем бизнесе.
7. Отсутствие отчетностиОтчетность – это неотъемлемая часть работы любого подрядчика. Если ваш ИТ-партнер не предоставляет регулярные отчеты о выполненных работах, это может говорить о непрозрачности его деятельности. Отсутствие прозрачности мешает оценить реальную эффективность его работы.
8. Плохая поддержка пользователейИТ-услуги включают не только работу с техникой, но и поддержку сотрудников вашей компании. Если ваши сотрудники регулярно жалуются на низкий уровень ИТ-поддержки, стоит задуматься о поиске нового подрядчика. Качественная поддержка пользователей – это важный элемент успешного ИТ-обслуживания.
9. Устаревшее оборудование и ПОТехнологии развиваются стремительно, и ИТ-подрядчик должен быть в курсе всех новинок. Если ваш партнер использует устаревшее оборудование или программное обеспечение, это может негативно сказаться на производительности вашей компании. Постоянные обновления и модернизация инфраструктуры – один из ключевых аспектов успешного ИТ-аутсорсинга.
10. Скрытые и непредсказуемые расходыЕсли вы регулярно сталкиваетесь с неожиданными затратами на ИТ-услуги, это может говорить о неэффективности работы вашего подрядчика. Прозрачность в вопросах ценообразования и отсутствие скрытых платежей – важные признаки надежного партнера.