ИТ-аутсорсинг для крупного бизнеса

Услуги по аутсорсингу профессиональной технической поддержки для крупного бизнеса (более 1 000 сотрудников в организации)

ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

ИТ-аутсорсинг для крупного бизнеса

Услуги по аутсорсингу профессиональной технической поддержки для крупного бизнеса (более 1 000 сотрудников в организации)

ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

ИТ-аутсорсинг Zerobit в цифрах

от 100 руб
Минимальная стоимость
заявки
24/7
Сопровождение рабочих мест заказачика
< 1 часа
Время восстановления критических сервисов
> 50 тыс
Заявок обрабатываем каждый месяц
> 97%
Средние показатели
SLA, OLA, CSI
< 1 мин
Среднее время ожидания ответа в чате
25 сек
Среднее время ожидания ответа на линии (телефон)
> 98%
Соответствие процедурам и методам заказчиков
< 5 мин
Реакция на события из системы мониторинга
< 1 часа
Экстренный выезд специалиста на объект
75-85%
Процент решения заявок на обслуживание (ЗНО)
> 2 000
Статей и других материалов в базе знаний

Профессиональный ИТ-аутсорсинг от компании Zerobit позволяет крупным организациям избежать скачков в уровне технической поддержки пользователей при необходимости масштабирования бизнеса

Преимущества ИТ-аутсорсинга Zerobit для крупного бизнеса

Строгое соблюдение SLA

Гибкость в ценообразовании

Выделенные под заказчика ресурсы

Закрепленный за компанией менеджер

Быстрое масштабирование ресурсов

Выделенный руководитель 1 линии

Фиксированное время решения заявок

Контроль качества услуг

Менеджер по управлению знаниями

Закажите пилотный проект!

Заполните заявку, и мы оперативно свяжемся с вами, чтобы в рамках пилотного проекта продемонстрировать профессионализм, добросовестность и соответствие заявленным показателям!

Нажимая на кнопку "Отправить", вы соглашаетесь c Политикой обработки персональных данных.

Услуги в рамках ИТ-аутсорсинга для крупного бизнеса

1

Организация 1 и 2 линии технической поддержки

2

Координация критических инцидентов

3

Непрерывный мониторинг ИТ-инфраструктуры

4

Выездная техническая поддержка по всей России

5

Ведение базы знаний по инцидентам

6

Отчетность по предоставляемым услугам

Координация критических инцидентов – выделенное ведение критических инцидентов специалистом Zerobit с момента получения заявки до ее закрытия с целью максимального ускорения разрешения проблемы

Работаем с любыми системами Service Desk!

Имеем большой опыт внедрения, настройки, администрирования и поддержки ITSM-систем следующих вендоров:

В услуги по ИТ-аутсорсингу включена выездная поддержка с соблюдением SLA, что особенно актуально для организаций с широкой региональной сетью на территории России

Особенности ИТ-аутсорсинга Zerobit

Управление знаниями

Менеджер по управлению знаниями – это выделенный специалист, который отвечает за обучение персонала, получение информации от заказчика, описание процессов, создание инструкций, занесение данных в базу знаний

Контроль качества услуг

Менеджер по качеству – это выделенный специалист, который занимается контролем качества предоставляемых услуг (отслеживает соблюдение SLA, прослушивает звонки для выявления несоответствий скриптам)

Ответственность за SLA

Мы гарантируем исполнение заявленных показателей SLA, в случае их несоблюдения компания несет финансовую ответственность – как правило, это штрафы в размере ранее оговоренных % от стоимости услуг

Специалисты Zerobit обладают необходимыми компетенциями, грамотной русской ручью, четкой дикцией, не используют слова-паразиты, четко соблюдают скрипты и порядок разговора с пользователями

Когда необходимо рассмотреть Zerobit в качестве подрядчика по ИТ-аутсорсингу?

1

При переходе компании с внутренних ресурсов (инхауса) на ИТ-аутсорсинг

2

При смене текущего подрядчика по ИТ-аутсорсингу на нового поставщика услуг

3

При необходимости внедрения новых подходов к техподдержке

4

Для обеспечения соответствия антимонопольной политике

Мы предлагаем гибкий подход к выбору формата взаимодействия и тарификации услуг по техподдержке – оплата по заявкам, по времени, абонентская плата, аутсорсинг персонала

Наши клиенты