ИТ-аутсорсинг для крупного бизнеса

Услуги по аутсорсингу профессиональной технической поддержки для крупного бизнеса (более 1 000 сотрудников в организации)

ИТ-аутсорсинг для крупного бизнеса

Услуги по аутсорсингу профессиональной технической поддержки для крупного бизнеса (более 1 000 сотрудников в организации)

ИТ-аутсорсинг Zerobit в цифрах

  • от 100 руб
    Минимальная стоимость
    заявки
  • 24/7
    Сопровождение рабочих мест заказачика
  • < 1 часа
    Время восстановления критических сервисов
  • > 50 тыс
    Заявок обрабатываем каждый месяц
  • > 97%
    Средние показатели
    SLA, OLA, CSI
  • < 1 мин
    Среднее время ожидания ответа в чате
  • 25 сек
    Среднее время ожидания ответа на линии (телефон)
  • > 98%
    Соответствие процедурам и методам заказчиков
  • < 5 мин
    Реакция на события из системы мониторинга
  • < 1 часа
    Экстренный выезд специалиста на объект
  • 75-85%
    Процент решения заявок на обслуживание (ЗНО)
  • > 2 000
    Статей и других материалов в базе знаний
ИТ-аутсорсинг для крупного бизнеса — это комплексное решение для оптимизации процессов, управления инфраструктурой и обеспечения безопасности корпоративных данных. Мы предлагаем автоматизацию, модернизацию и поддержку ИТ-систем, что помогает снизить затраты, минимизировать риски и повысить эффективность работы.

Преимущества ИТ-аутсорсинга Zerobit для крупного бизнеса

Строгое соблюдение SLA
Гибкость в ценообразовании
Выделенные под заказчика ресурсы
Закрепленный за компанией менеджер
Быстрое масштабирование ресурсов
Выделенный руководитель 1 линии
Фиксированное время решения заявок
Контроль качества услуг

Менеджер по управлению знаниями

Закажите пилотный проект!

Заполните заявку, и мы оперативно свяжемся с вами, чтобы в рамках пилотного проекта продемонстрировать профессионализм, добросовестность и соответствие заявленным показателям!
Нажимая на кнопку "Отправить", вы соглашаетесь c Политикой обработки персональных данных.

Услуги в рамках ИТ-аутсорсинга для крупного бизнеса

Организация 1 и 2 линии технической поддержки
Координация острых инцидентов
Непрерывный мониторинг ИТ-инфраструктуры
Выездная техническая поддержка по всей России
Ведение базы данных по инцидентам
Отчетность по предоставляемым услугам
Координация критических инцидентов – выделенное ведение критических инцидентов специалистом Zerobit с момента получения заявки до ее закрытия с целью максимального ускорения разрешения проблемы
Работаем с любыми системами Service Desk!
Имеем большой опыт внедрения, настройки, администрирования и поддержки ITSM-систем следующих вендоров:
Мы имеем представительства в 55+ городах и предлагаем выездную поддержку на всей территории Российской Федерации

Особенности ИТ-аутсорсинга Zerobit

Управление знаниями

Менеджер по управлению знаниями – это выделенный специалист, который отвечает за обучение персонала, получение информации от заказчика, описание процессов, создание инструкций, занесение данных в базу данных

Контроль качества услуг

Менеджер по качеству – это выделенный специалист, который занимается контролем качества предоставляемого сервиса (отслеживает соблюдение SLA, прослушивает звонки для выявления несоответствий скриптам)

Ответственность за SLA

Мы гарантируем исполнение заявленных показателей SLA, в случае их несоблюдения компания несет финансовую ответственность – как правило, это штрафы в размере ранее оговоренных % от стоимости услуг
Специалисты Zerobit обладают необходимыми компетенциями, грамотной русской ручью, четкой дикцией, не используют слова-паразиты, четко соблюдают скрипты и порядок разговора с пользователями

Когда необходимо рассмотреть Zerobit в качестве подрядчика по ИТ-аутсорсингу?

При переходе компании с внутренних средств (инхауса) на ИТ-аутсорсинг
При смене текущего подрядчика по ИТ-аутсорсингу на нового работника
При необходимости внедрения новых подходов к техподдержке
Для гарантии соответствия антимонопольной политике
Мы предлагаем гибкий и индивидуальный подход к выбору формата взаимодействия и тарификации услуг по техподдержке – оплата по заявкам, по времени, абонентская плата, аутсорсинг персонала
Наши клиенты

Хотите получить консультацию по ИТ-аутсорсингу?

Оставьте свои контакты, и мы оперативно свяжемся с вами!
Нажимая на кнопку "Отправить", вы соглашаетесь c Политикой обработки персональных данных.