ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
Укажите свой телефон, и мы оперативно свяжемся с вами!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой обработки персональных данных.
ИТ-аутсорсинг для крупного бизнеса
Услуги по аутсорсингу профессиональной технической поддержки для крупного бизнеса (более 1 000 сотрудников в организации)
ИТ-аутсорсинг для крупного бизнеса
Услуги по аутсорсингу профессиональной технической поддержки для крупного бизнеса (более 1 000 сотрудников в организации)
ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Укажите свои контакты, и мы оперативно свяжемся с вами!
ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
Укажите свой телефон, и мы оперативно свяжемся с вами!
ИТ-аутсорсинг Zerobit в цифрах
- от 100 рубМинимальная стоимость
заявки - 24/7Сопровождение рабочих мест заказачика
- < 1 часаВремя восстановления критических сервисов
- > 50 тысЗаявок обрабатываем каждый месяц
- > 97%Средние показатели
SLA, OLA, CSI - < 1 минСреднее время ожидания ответа в чате
- 25 секСреднее время ожидания ответа на линии (телефон)
- > 98%Соответствие процедурам и методам заказчиков
- < 5 минРеакция на события из системы мониторинга
- < 1 часаЭкстренный выезд специалиста на объект
- 75-85%Процент решения заявок на обслуживание (ЗНО)
- > 2 000Статей и других материалов в базе знаний
ИТ-аутсорсинг для крупного бизнеса — это комплексное решение для оптимизации процессов, управления инфраструктурой и обеспечения безопасности корпоративных данных. Мы предлагаем автоматизацию, модернизацию и поддержку ИТ-систем, что помогает снизить затраты, минимизировать риски и повысить эффективность работы.
Преимущества ИТ-аутсорсинга Zerobit для крупного бизнеса
Строгое соблюдение SLA
Гибкость в ценообразовании
Выделенные под заказчика ресурсы
Закрепленный за компанией менеджер
Быстрое масштабирование ресурсов
Выделенный руководитель 1 линии
Фиксированное время решения заявок
Контроль качества услуг
Менеджер по управлению знаниями
Закажите пилотный проект!
Заполните заявку, и мы оперативно свяжемся с вами, чтобы в рамках пилотного проекта продемонстрировать профессионализм, добросовестность и соответствие заявленным показателям!
Услуги в рамках ИТ-аутсорсинга для крупного бизнеса
Организация 1 и 2 линии технической поддержки
Координация острых инцидентов
Непрерывный мониторинг ИТ-инфраструктуры
Выездная техническая поддержка по всей России
Ведение базы данных по инцидентам
Отчетность по предоставляемым услугам
Координация критических инцидентов – выделенное ведение критических инцидентов специалистом Zerobit с момента получения заявки до ее закрытия с целью максимального ускорения разрешения проблемы
Работаем с любыми системами Service Desk!
Имеем большой опыт внедрения, настройки, администрирования и поддержки ITSM-систем следующих вендоров:
Мы имеем представительства в 55+ городах и предлагаем выездную поддержку на всей территории Российской Федерации
Особенности ИТ-аутсорсинга Zerobit
Управление знаниями
Менеджер по управлению знаниями – это выделенный специалист, который отвечает за обучение персонала, получение информации от заказчика, описание процессов, создание инструкций, занесение данных в базу данных
Контроль качества услуг
Менеджер по качеству – это выделенный специалист, который занимается контролем качества предоставляемого сервиса (отслеживает соблюдение SLA, прослушивает звонки для выявления несоответствий скриптам)
Ответственность за SLA
Мы гарантируем исполнение заявленных показателей SLA, в случае их несоблюдения компания несет финансовую ответственность – как правило, это штрафы в размере ранее оговоренных % от стоимости услуг
Специалисты Zerobit обладают необходимыми компетенциями, грамотной русской ручью, четкой дикцией, не используют слова-паразиты, четко соблюдают скрипты и порядок разговора с пользователями
Когда необходимо рассмотреть Zerobit в качестве подрядчика по ИТ-аутсорсингу?
При переходе компании с внутренних средств (инхауса) на ИТ-аутсорсинг
При смене текущего подрядчика по ИТ-аутсорсингу на нового работника
При необходимости внедрения новых подходов к техподдержке
Для гарантии соответствия антимонопольной политике
Мы предлагаем гибкий и индивидуальный подход к выбору формата взаимодействия и тарификации услуг по техподдержке – оплата по заявкам, по времени, абонентская плата, аутсорсинг персонала
Наши клиенты
Хотите получить консультацию по ИТ-аутсорсингу?
Оставьте свои контакты, и мы оперативно свяжемся с вами!