Заполните данные для связи
Менеджер перезвонит вам в ближайшее время
Внедрение Service Desk
Поставка лицензий, внедрение, настройка, администрирование и поддержка систем Service Desk для автоматизации обработки заявок и управления ИТ-услугами. Помогаем повысить скорость и качество сервиса для пользователей, контролировать обращения сотрудников и клиентов и снизить операционные риски.
Заполните данные для связи
Менеджер перезвонит вам в ближайшее время
Проектируем и настраиваем процессы управления инцидентами, обращениями, проблемами и изменениями. Формируем зрелую модель управления ИТ-услугами с учётом задач и структуры компании.
Процессы по ITIL
Обеспечиваем стабильную эксплуатацию Service Desk: устанавливаем обновления, настраиваем мониторинг и права доступа, устраняем ошибки, консультируем пользователей и оптимизируем работу системы.
Поддержка и администрирование
Выполняем внедрение системы под ключ: устанавливаем платформу, настраиваем процессы, роли, автоматизацию и интеграции с корпоративными информационными системами. Проводим тестирование и обучение сотрудников.
Внедрение Service Desk
Подбираем лицензии с учётом количества пользователей, необходимых модулей, масштаба инфраструктуры и требований информационной безопасности. Помогаем контролировать расходы и получать необходимые обновления продуктов.
Лицензирование
Состав услуги
Настраиваем готовые и кастомные отчёты по SLA, загрузке сотрудников, типам заявок, скорости обработки инцидентов и качеству услуг. Руководители получают данные для контроля работы сервисной службы.
Подготовка отчетности
Интегрируем базу знаний с Service Desk. Пользователи быстрее находят инструкции, а специалисты сохраняют готовые решения и сокращают количество повторных обращений.
Управление знаниями
Настраиваем автоматическую передачу заявок на следующий уровень поддержки при нарушении SLA или необходимости привлечь профильного специалиста. Система контролирует сроки и не позволяет обращениям оставаться без обработки.
Эскалация обращений
Платформа автоматически определяет категорию, приоритет и тип заявки. Это ускоряет распределение задач, улучшает аналитику и помогает сотрудникам сосредоточиться на критичных инцидентах.
Классификация обращений
Настраиваем индивидуальные маршруты обработки заявок: назначение ответственных, контроль сроков, уведомления и шаблоны решений. Автоматизация уменьшает количество ручных операций и ускоряет предоставление услуг.
Обработка обращений
Создаём единый центр для запросов сотрудников и клиентов. Service Desk собирает обращения из электронной почты, мессенджеров, телефонии и корпоративного портала, исключая потерю заявок.
Приём обращений
Какие процессы автоматизирует Service Desk
Заполните заявку, чтобы обсудить внедрение системы Service Desk в вашей компании. Специалисты проанализируют задачи, предложат подходящую платформу и предварительно оценят сроки проекта.
Закажите консультацию
Мы автоматизируем Service Desk на базе решений ведущих вендоров
Лучшие вендоры
На портале пользователи могут самостоятельно регистрировать обращения, отслеживать их обработку и находить необходимые инструкции в базе знаний.
Портал самообслуживания
03.
Интеграция с корпоративными мессенджерами и мобильным приложением позволяет сотрудникам создавать заявки и контролировать их статус со смартфона.
Мессенджеры или приложение
02.
Пользователи могут отправлять обращения по телефону или электронной почте. Все заявки автоматически регистрируются в Service Desk и направляются ответственным специалистам.
Телефон или электронная почта
01.
Внедрение Service Desk объединяет обращения из разных электронных каналов в единой системе и упрощает взаимодействие с пользователями
Омниканальность
Повышение качества клиентского сервиса и доверия к ИТ-службе со стороны сотрудников, клиентов и бизнес-подразделений компании.
Репутация
Контроль показателей и отчётность позволяют быстро оценивать загрузку поддержки и корректировать процессы при изменении количества заявок.
Оперативность
Централизованное управление обращениями помогает быстрее решать инциденты и поддерживать непрерывность ключевых бизнес-процессов.
Непрерывность
Автоматизация распределения, обработки и контроля заявок повышает производительность сотрудников ИТ-службы и помогает сокращать операционные расходы.
Автоматизация
Преимущества внедрения систем Service Desk
В портфолио — проекты по внедрению и развитию систем Service Desk для компаний с разным масштабом и структурой инфраструктуры.
Результаты
В штате компании работают сертифицированные специалисты по управлению ИТ-услугами, сервисными процессами и внедрению информационных систем.
Экспертиза
Подбираем российские и зарубежные ITSM-продукты с учётом задач, бюджета, требований безопасности и необходимых интеграций.
Решения
С 2010 года оказываем услуги IT-аутсорсинга, внедряем современные технологии и помогаем компаниям выстраивать процессный подход к поддержке.
Опыт
Почему мы
Внедрение Service Desk ускоряет обработку обращений пользователей и помогает поддерживать непрерывность бизнес-процессов. Мы подбираем и настраиваем систему с понятным интерфейсом, в которой сотрудники могут регистрировать заявки, контролировать сроки и управлять текущими задачами.
Платформа адаптируется под отраслевые особенности компании — от телекоммуникаций и финансового сектора до промышленности и ИТ-консалтинга. В проект могут входить настройка процессов, интеграция с информационными системами, перенос данных, разработка документации и обучение пользователей.
Автоматизация применяется не только в ИТ-подразделении. Service Desk можно использовать для обработки запросов в кадровой службе, АХО, закупках, юридическом департаменте и других внутренних сервисах компании.
Платформа адаптируется под отраслевые особенности компании — от телекоммуникаций и финансового сектора до промышленности и ИТ-консалтинга. В проект могут входить настройка процессов, интеграция с информационными системами, перенос данных, разработка документации и обучение пользователей.
Автоматизация применяется не только в ИТ-подразделении. Service Desk можно использовать для обработки запросов в кадровой службе, АХО, закупках, юридическом департаменте и других внутренних сервисах компании.
Непрерывность
и эффективность процессов
Часто задаваемые вопросы
ITSM — это комплексный подход к управлению ИТ-услугами на всех этапах их жизненного цикла. Service Desk является частью ITSM и служит единой точкой взаимодействия между пользователями и сервисными подразделениями компании. Система регистрирует обращения, распределяет заявки, контролирует сроки и помогает управлять инцидентами, проблемами и запросами на обслуживание. Техническая служба поддержки сосредоточена преимущественно на устранении неисправностей, тогда как Service Desk охватывает более широкий набор ИТ-процессов и позволяет контролировать качество сервиса.
Внедрение начинается с обследования инфраструктуры, анализа текущих процессов и определения задач бизнеса. Затем специалисты подбирают платформу, проектируют маршруты заявок, настраивают роли, SLA, правила эскалации, отчёты и базу знаний. В состав работ по внедрению системы также могут входить перенос данных, создание интеграций, тестирование и обучение пользователей. После успешной проверки выполняется запуск системы в промышленную эксплуатацию. Сроки и стоимость внедрения проекта зависят от выбранного продукта, количества пользователей, масштаба автоматизации и сложности необходимых интеграций.
Мы работаем с ESMP, ITSM 365, SimpleOne, Naumen, Jira Service Management, HP Service Manager, System Center Service Manager и другими продуктами. Платформа подбирается с учётом структуры организации, количества пользователей, бюджета и требований к функциональности. Также оцениваются возможности интеграции, дальнейшего развития и обслуживания системы. В соответствии с политикой информационной безопасности решение можно развернуть на собственной инфраструктуре или использовать в облаке. При выборе варианта размещения учитываются требования к доступности и конфиденциальности данных.
Внедрение системы позволяет автоматизировать приём и распределение заявок, управление инцидентами, проблемами, изменениями, уровнем обслуживания и базой знаний. Дополнительно можно настроить учёт активов, согласование запросов и выполнение типовых операций без участия ИТ-специалистов. Автоматизация ИТ-процессов сокращает объём ручной работы, снижает вероятность ошибок и помогает быстрее обрабатывать обращения. Руководство получает полный контроль над загрузкой сотрудников, сроками выполнения задач и качеством предоставляемых услуг.
Да. Возможна интеграция с системами мониторинга, управления активами и доступом, корпоративными порталами, телефонией и другими информационными системами. Обращения могут поступать из электронной почты, мессенджеров, мобильного приложения, портала самообслуживания и чат-ботов. Для обмена информацией используются API, готовые коннекторы или разработанные под конкретный проект модули. Объединение электронных каналов коммуникаций помогает создать единую точку приёма заявок и сократить время их обработки.
Для каждой категории обращений можно установить время реакции и решения, приоритет, ответственных специалистов и соответствующие условия SLA. Если заявка не обработана вовремя или требует специальных компетенций, система автоматически передаёт её на следующий уровень поддержки. Отчёты показывают количество обращений, соблюдение SLA, загрузку сотрудников, причины задержек и качество обслуживания. Эта информация помогает оперативно выявлять проблемы, оптимизировать рабочие процессы и поддерживать высокий уровень сервиса для сотрудников и клиентов.
Да. Технологии сервисного управления подходят для кадровой службы, АХО, закупок, юридического отдела и других внутренних подразделений. Систему также можно использовать для обслуживания внешних клиентов, разделяя потоки заявок и устанавливая для них разные правила и SLA. В организациях с распределённой инфраструктурой Service Desk объединяет обращения филиалов и удалённых офисов в едином окне. Это позволяет обеспечить одинаковое качество услуг для всех подразделений независимо от их местонахождения.
После внедрения и запуска системы мы предоставляем сервис сопровождения: устанавливаем обновления, устраняем технические проблемы и консультируем пользователей. По мере развития бизнеса специалисты могут дорабатывать маршруты заявок, отчётность, интеграции и базу знаний. Также проводится оптимизация настроенных процессов и расширение возможностей автоматизации. Такое обслуживание помогает поддерживать стабильную работу платформы и адаптировать её к новым задачам компании.
Закажите консультацию
Остались вопросы?
